为客户经理，这句话常在心里落定：我们的工作价值，从不在走过多少街巷，而在能不能帮每一户商户把生意做稳、做顺，透出实实在在的盼头。

入职三年，从对着价目表犯怵的新手，到能为商户量身搭配合适经营方案的 “贴心人”，那些在街巷里反复穿梭的脚印，就像在服务的路上踩出的辙痕，每一步都带着摸索的温度，也藏着慢慢扎实起来的成长。

初叩店门：从“报菜名”到“解难题”

（客户经理李雨泓现场指导柜台特色陈列）

第一次独立拜访客户时，我背熟了所有常见卷烟品牌的零售价格，却在李大姐的食杂店卡了壳。“年轻人，我这烟卖不动啊，你光说价格有啥用？” 她指着货架上积压的几款卷烟，眉头拧成了疙瘩。我蹲在柜台前数烟盒，才发现畅销的荷花烟只剩两盒，而滞销的1906却堆了半层。那时才明白，客户经理的职责不是背诵价目表，而是看懂商户货架上的“市场密码”。

跟着干了三十二年的老客户经理刘经理跑片区的日子，渐渐读懂了那些藏在小本本里的心事。陈阿姨的店铺在菜市场，师傅建议她把卷烟柜台挪到入口处：“买菜的多是回头客，顺手就能带一包。” 这些看似琐碎的建议，背后是对消费场景的精准把握。有次帮火灾烧伤的胡伯伯整理柜台，发现他总把新品烟放在最下层，他叹着气说：“眼神不好，手又不方便，摸不着上面的格子。” 后来每次他购进新品种，我都带着空白价格标签去拜访，手工标上大号字体的价格，帮他做好新品陈列。

深耕市井：让数据说话，更让心说话

（客户经理李雨泓指导残疾零售客户换购卷烟）

看着电脑屏幕上密密麻麻的销售数据，总觉得那只是冰冷的数字。直到在赵哥的烟酒行，他指着报表上的低谷期说：“那段时间我儿子住院，半个月没心思打理生意。” 我忽然意识到，每个数据波动背后都藏着商户的生活故事。后来养成了习惯，看实时订单数据以后给客户打个电话：“张老板，今天订烟都没订满，是不是遇到啥难处了？”

数字化工具的运用，让服务有了更精准的抓手。我们给每位客户建立的“经营档案”里，不仅有销售数据，更记着“李老板半夜给货车加水，早上睡觉，中午订烟最合适”“王老板换购总出错，要仔细调数据检查”。去年推广跨价区换购的时候，72 岁的周大爷急得直摆手：“我连智能手机都没用明白，这不是为难人吗？” 我跟主任一起想出了“1+1”方案：订烟当天下乡集中所有村镇不会操作的老人进行培训，同时画了图文并茂的操作指南。一个月后，很多说学不会的老年客户不仅能自己成功操作换购，还学会了用系统查权益值分数。

印象最深的是帮社区超市的刘姐做陈列调整。她的卷烟柜台总堆得像座小山，顾客要看好久才能看到想要的品种，有些索性不买了。我们带着彩色胶带划分出畅销区、新品区和促销区，甚至根据周边居民的购买习惯，把薄荷口味的烟摆放在冷饮柜旁，把礼品用烟摆在入口显眼处。调整后的第一个月，刘姐的卷烟销售额就增长了大概15%。“以前觉得你们就是来送烟的，现在才知道是来帮我赚钱的。”刘姐笑着对我说道。

共赴春天：从“服务者”到“同行人”

（客户经理李雨泓通过直播给全市零售客户讲解政策）

在双牌的老街巷里，藏着许多客户经理与商户的暖心约定。陈阿姨的记忆力实在不好，我总会提早提醒她订烟；赵师傅的便利店挨着公交站，我指导他在门口装了个小货架放畅销烟；就连卖早餐的唐大姐，也知道我会帮她关注烟款扣款情况。这些细碎的约定，像一条条看不见的线，把我们和商户连在一起。

年轻工作方式的创新，让服务有了更多打开方式。我把卷烟销售技巧编成顺口溜：“畅销烟摆前排，新品烟放中间，老年客爱柔和，年轻人喜薄荷”；在微信群发“优秀卷烟陈列大赏”，让商户们互相取经；在政策调整时，考虑到全县零售客户分布散，有的忙于生意没时间参加线下培训，我开了好多场全县零售客户直播，用大白话讲解文件里晦涩难懂的词汇，还留出半小时挨个解答屏幕上的提问 —— 胡伯伯在评论区说“听懂了，比看文件清楚”，赵哥特意发消息说“这下不用跑老远问了”，看着屏幕上滚动的“谢谢”，忽然觉得创新服务不只是用新工具，更是把商户的难处当成自己的事来想办法。有位经营三十多年的老商户感慨：“以前卖烟靠经验，现在有你们指导，心里更有底了。”

站在潇水之畔回望，穿梭在店铺间的身影，正把服务的种子播撒在双牌的大街小巷。我们或许从未查处过一件违规，却用成百次的拜访、不限次数的经营指导，让规范经营的理念扎根在商户心里。当看到李大姐的店铺挂上“诚信经营示范户”的牌匾，当听到王大叔说 “这个月赚得比上个月多”，忽然懂得“先于春天”的深意——真正的服务，是陪零售客户一起等到收获的季节。

“祝你先于春天，翻过此间铮铮山峦”，这不仅是对自己的期许，更是对所有商户的希望。在服务的道路上，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，而那些藏在记录本里的感谢、写在笑容里的认可，早已把成长的勋章，别在了年轻客户经理的胸前。

作者：李雨泓

单位：永州双牌县局（分公司）