在河南省郑州市上街区的每一家零售店铺里，郑州市烟草公司上街区分公司客户经理的身影总是格外忙碌。他们是规范经营的宣传者，更是客户经营的指导者。他们用扎实的工作为零售客户筑牢经营根基，让贴心的服务在基层落地生根，让每一位客户都能在经营中找到方向、稳步前行。

规范经营，从细节入手

“李哥，您这烟草证可得好好保管，千万不能借给别人用。”客户经理韩经理一边整理货架，一边跟李哥唠着家常。李哥的店铺开了好几年，生意一直不错，但对相关法律法规了解得不多。韩经理每次来，都会耐心地给他讲讲规范经营的重要性。

图为客户经理（左）向客户（右）讲解法律法规知识。

“小韩，你说的我都记住了。我这店虽然小，但咱得守规矩，不然生意做不长。”李哥笑着回应。韩经理知道，李哥是个实在人，只要把道理讲清楚，他肯定能理解。

规范经营是零售客户生存和发展的基石。客户经理们走街串巷，用通俗易懂的语言，向客户讲解相关法律法规，让客户明白违规经营的严重后果，引导客户自觉遵守法律法规，树立诚信经营的理念。

经营指导，让客户更有方向

“王姐，您看这商品陈列，要按价格区间和品牌分类摆放，这样顾客找起来方便，您自己盘点也轻松。”在王姐的店里，郭经理正忙着帮她调整货架。王姐的店铺刚开业不久，经营经验不足，小郭就成了她的“专属顾问”。

“小郭，我这店刚起步，你可得多帮帮我。”王姐感激地说。小郭一边点头，一边继续指导：“咱店挨着居民区，您可以建个社群，搞些团购活动，吸引顾客多买。”

客户经理们深知，零售客户大多是个体经营者，经营能力有限。他们主动上门，为客户提供“一对一”的经营指导，从店铺布局到商品陈列，从库存管理到促销策划，全方位帮助客户提升经营水平。

倾听需求，服务更贴心

“陈姐，您对我们的服务有什么意见和建议，尽管说。”张经理坐在陈姐的店里，认真地听着她的反馈。陈姐的店铺生意一直不错，但最近她觉得市场上的新产品更新太快，自己有些跟不上节奏。

“小张，能不能多给我们讲讲新品的特点和卖点？我怕顾客问起来，我答不上来。”陈姐说出了自己的困惑。小张立刻表示会定期为陈姐和其他客户举办新品介绍会，并感谢陈姐的建议。

郑州市烟草公司上街区分公司始终站在客户的角度思考问题，通过日常走访和沟通，及时了解客户的需求和意见。认真记录客户的反馈，积极协调解决客户遇到的问题，为客户提供贴心的服务，让客户在经营过程中更加安心。（杜梦晨）