在河南省三门峡市义马市的老街深处，“河东茂生百货副食门市”已经扎根十余年了。木质柜台的包浆里藏着不少店主和老主顾的故事，但也难敌新消费浪潮冲击。店主李茂生经过和义马市烟草专卖局客户经理李凤丹的多次交谈后，决心作出改变，这家老店才真正踏上了从“老古董”到“新地标”的转型之路。

经营破局：从“坐商”到“行商”的跨越

五年前的“河东茂生百货副食门市”，还维持着“开门、摆货、等客”的老三样。李茂生总说：“卖烟靠的是老交情，不用搞那些花架子。”可现实是，在周边新开的连锁便利店的亮堂灯光里，年轻顾客渐渐聚成了群。最惨淡的一个月，店里的销量同比下滑了近三成。

李凤丹在一次走访时，蹲在柜台前翻了三页手写销售台账，有的页面还被水渍、油渍沾湿，根本看不清楚。“周叔，您知道常来的张大爷最近改抽什么烟了吗？”这个问题让李茂生愣了一会儿。当天下午，李凤丹带着一台平板电脑回到店里，屏幕上辖区内消费数据让老李看得直咋舌：“原来消费数据能看得这么清楚啊”。

在李凤丹的建议下，李茂生做了三件事：一是把杂乱的烟柜改成按价格带分区的开放式陈列；二是用李凤丹帮忙申请的云POS终端系统记录每笔消费；三是在社区微信群里每周三发“会员特惠日”通知。三个月后，当李茂生第一次用系统生成的报表算出利润时，发现比往年同期多了近几千元，眼角的皱纹都舒展开了。现在的李茂生，还会给预订商品的顾客送货上门，嘴里也常念叨着：“腿勤了，钱袋子也鼓了。”

图片为客户经理指导零售客户分析店铺盈利情况。

服务增值：从“卖烟”到“便民”的延伸

“光卖烟留不住人呐。”李凤丹在一次走访中指着店门口闲置的半间铺面说，“您看街坊们取个快递要多跑一两里，不如您把这儿利用起来。”这句话点醒了李茂生。

在李凤丹的协调下，“河东茂生百货副食门市”成了快递代收点。首月就代收了几百多件快递，顺带还拉动了卷烟销量。尝到甜头的李茂生又在李凤丹的帮助下，设立了便民服务区，添置了血压仪、应急药箱、雨伞、充电宝等便民物品。除此之外，他还在炎热的夏季提供休息区和免费的茶水。社区里的陈大爷现在每天遛弯儿都会进店坐会儿：“量完血压买包烟，老李还会提醒我注意降压药别和烟酒同时服用，比我儿子对我还贴心。”

去年冬天，李茂生瞅着老街老人交水电费要走老远，干脆添了代缴服务。如今的“河东茂生百货副食门市”，既是快递代收点，也能代缴水电费。这些看似与卖烟不相干的营生，却让店里的日均客流量噌噌往上涨，成了实打实的“社区服务站”。

领航助力：从“独行”到“并肩”的蜕变

“刚开始碰电脑就头疼，是小李每周来教我操作，让我掌握了不少简单的电脑知识。”李茂生指着墙上挂着的“现代零售终端示范店”牌匾，眼里满是感激。李凤丹的帮扶从不是“一刀切”，她知道老李记性不好，特意把系统操作步骤写成大字版贴在柜台上；担心他学不会线上营销，就帮着注册了抖音号和微信视频号，专门拍些“老街烟文化”的短视频。

去年下半年，李凤丹将优秀标杆店铺视频打包发给了李茂生，他反复观看，学着优秀标杆店铺改造了自己的烟柜。因为李茂生毛笔字写得好，还搞起了“买烟送手写祝福”的特色活动。如今的李茂生，不仅能熟练分析销售数据，还会在顾客买烟时推荐搭配的打火机和烟缸，客单价提高了不少。李茂生感叹道：“以前觉得守着老店就能养老，现在才明白，跟着新时代学习新本事，日子才能越过越兴旺！”

图片为客户经理帮助零售客户运用大数据指导店铺经营。

从经营破局到服务增值，从单打独斗到专业领航，“河东茂生百货副食门市”的蜕变，正是万千卷烟零售终端转型的生动缩影。当传统店铺遇上精准赋能，老街氤氲的烟火气里，悄然漾起了与时俱进的新滋味。（李凤丹）