烈日如火，蝉鸣聒噪，持续的高温不仅炙烤着大地，更考验着卷烟零售客户店铺的经营韧性。卷烟褪色、陈列变形、客流锐减……这些“烤”验真实而具体。河南省郑州市烟草公司南城区分公司迎“热”而上，与零售客户并肩作战，用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。

精准把脉，破解陈列“热”难题。当客户经理在酷暑中推开城区某便利店的店门，店主李姐正焦急地整理着被阳光晒得发烫的柜台。“唐经理你看，产品的外包装都晒褪色了，客人觉得不新鲜，这损失可咋办？”热浪裹挟着焦虑扑面而来。客户经理立刻现场“会诊”，测量阳光直射角度，分析客流高峰时段。当天下午，一份《高温陈列避险指南》便通过微信发送到李姐手中。客户经理建议她将主销品牌移至背阴的中央背柜，并搭配小巧的恒温展示盒保护高端品规。一周后回访，李姐紧锁的眉头舒展了：“按你说的挪了位置，再也没出现晒坏的情况，老顾客都说看着清爽放心！”

客户经理帮助客户陈列。

巧抓“夜”机，点燃高温消费新活力。高温改变了消费者的作息，也带来了新的商机。夜市周边的便利店陈老板就敏锐地感受到了变化：“白天太热大家都不出门，晚上凉快了人气才旺。可我九点就关门，生意都溜走了。”了解到这一情况，客户经理立即与陈老板分析周边客流特点和竞争对手情况。结合消费者更爱“夜购”的趋势，客户经理建议他将原本晚上9点关门，延长至凌晨1点打烊，充分覆盖夜市人流高峰；在收银区附近增设冰镇饮料和清凉小食的组合陈列区，满足夜间解暑、解馋需求；推出“消费满50元即赠冰镇矿泉水”的限时活动，刺激客单价提升。陈老板执行力很强，当晚就调整了时间，并连夜制作了醒目的促销海报。一周后回访，他兴奋地展示着海报和销售数据：“张经理，你这招太管用了！晚上人气旺得很，饮料小吃卖得飞快，连带卷烟销量都涨了近四成！送水活动顾客反响特别好，都说贴心！”一次基于消费习惯的精准调整，让陈老板的小店在高温夜经济中焕发了新活力。

科技排障，守护收银“生命线”。高温不仅影响商品，更直接冲击店铺运转的“中枢神经”。社区超市的刘姐最近就被收银系统频繁死机、结算错误的问题困扰得焦头烂额。“大热天的，顾客排着队等着结账，电脑突然卡死或者算错钱，又急又尴尬，还容易引发纠纷！”接到刘姐的求助，客户经理迅速联系了公司合作的技术服务人员上门。经检查，问题根源正是高温叠加设备散热不良，散热风扇积满灰尘，加上收银台位置通风不佳，导致主机过热运行不稳定。技术人员立即对主机进行了深度清灰保养，并为关键设备加装了强力散热底座。但这还不够，客户经理现场与刘姐一起重新规划了收银台布局，将主机和显示屏移至更通风、远离热源的位置。几天后回访，刘姐笑容满面：“太感谢了！系统现在稳得很，再也没出过错！收款效率高了，顾客排队少了，省心太多了！”一次及时的响应和布局优化，守住了收银台的顺畅运转，也守住了顾客的满意度和店铺的口碑。

客户经理清理收银机口灰尘。

这个夏天，客户经理的服务从不因高温“减速”。晨曦微露时，配送线路已优化完毕，只为让送货车辆避开午间最毒辣的日头；正午骄阳下，一箱箱贴有“清凉守护”标签的防暑物资（如便携小风扇、冰感毛巾）被送到坚守柜台的店主手中；夜幕降临时，针对高温储存的线上培训课程在企业微信群准时开讲……汗水浸透的工装，晒得发红的脸庞，都是客户经理“与你共担热浪”的无声誓言。

酷暑终会退场，但服务的热忱永不降温。迎“热”而上，是客户经理对职责的坚守；无惧“烤”验，是客户经理对零售客户最长情的告白。零售客户的柜台安稳，便是客户经理心头最大的清凉。（张倩倩）