“小李啊，我这店开五年了，老主顾不少，但总记不住谁爱抽啥烟。这系统真能帮我分清楚？”客户张女士对前来拜访的客户经理李书霞问道。

李书霞笑着解释：“您看，您扫一下这个码，顾客买烟时登记基本信息，系统会自动记下来谁常买啥烟，还能积攒积分。等下次人家一进店，您就能主动推荐，这不就显得咱贴心嘛？”

像这样客户经理“手把手”教客户学习“云POS”操作系统的情景正在一幕幕上演。今年以来，河南省焦作市烟草公司城区分公司通过突出终端客户特色指导，综合考量终端特色和零售客户经营能力等因素，做好零售终端升级换代和日常特色辅导。

赋能成长，共研经营之道

客户经理始终与客户“心连心”，以定制化赋能推动经营能力迭代升级。针对新商户经验不足的问题，组织优秀客户开展“一对一”帮教，从客户接待技巧到库存管理方法倾囊相授；结合市场变化，定期举办“经营能力提升班”，邀请行业专家解读消费趋势，分享数字化工具的使用技巧。

在一次走访中，客户经理潘娟来到了“惠民烟酒行”，她注意到柜台角落的烟盒积了层薄灰。

等客人走后，她指着一盒放在角落里的烟对老板周媛说：“周姐，您这盒烟的包装都有点受潮了。最近是雨季，得在柜台里放包干燥剂，每天把烟盒擦一遍，看起来干干净净的，客人也愿意买。”

周媛拍了下额头说：“光顾着销售货了，倒把这茬忘了。对了，烟草公司那个云 POS系统，到底好不好用啊？我瞅着挺复杂，一直没敢用。”

潘娟一听，立刻来了精神，她拉过一把椅子，坐到周媛旁边：“周姐，这云 POS 系统可太方便了，就是给咱客户量身打造的经营小助手！”

“先说这库存管理，以前您得靠人工盘点，费时费力还容易出错。用了云 POS，库存数量实时更新。哪种商品剩多少，清清楚楚，当库存少于设定数值后还会提醒您及时补货，再也不用担心货卖光了还不知道。”潘娟绘声绘色地讲道，“它能按日、周、月生成销售报表，商品的销售额、销售数量、毛利一目了然。您看，点这个‘销售分析’板块，还能对比不同时间段的数据。有了这些数据，您进货的时候心里就有底，哪些商品多进，哪些商品少进，全看数据说话。”

周媛犹豫了一下，最终点了点头：“行，那我去试试。要是真有你说得这么方便，以后店里经营可就省心多了。”

潘娟笑着说：“周姐，等您学会了，就知道这云 POS 系统有多‘香’了。以后有任何问题，随时给我打电话，我随叫随到！”从“会卖货”到“懂经营”，从“拼低价”到“会员制”，零售客户在市场经济的浪潮中不断成长，客户经理也在与零售客户的互动中深化了对市场的理解，实现教学相长。

盈利提升，见证成长之效

在潘娟的悉心指导下，周媛顺利用上了云POS系统。这一天，潘娟再次来到“惠民烟酒行”，刚推开店门，就听到周媛爽朗的笑声。她手里拿着账本，快步迎上来：“小潘，你可算来了！你看这月的账，比上个月多赚了近两千元呢！”

潘娟接过账本翻了翻，笑着说：“周姐，这可是个不小的进步啊，看来那些营销技巧和系统功能您用得还挺顺手。”

周媛脸上笑开了花：“可不是嘛！你看，用上了你介绍的新系统，我的电脑里销售、库存全都一目了然，别提多方便了！还有上次你教我的那些开口营销的技巧，不但让我留住了新顾客，还开拓了团购销售的新途径，现在每天的营业额都让我高兴得合不拢嘴！”

正说着，周媛的爱人回来了：“潘经理来了，太感谢你了，我这月生意不错，多亏了你教的那些经验技巧。上次有个顾客说在这儿买商品还能积分，不错不错，试过之后也成了回头客。”潘娟看着他们喜悦的神情，心里也暖暖的：“看到你们生意好起来，我也特别开心。其实这也是你们自己努力的结果，肯学肯练，才能有这么好的成效。”

周媛摆摆手说：“话可不能这么说，没有你的指导，我们哪知道还有这么多门道。以后还得麻烦你多来看看，多给我们支支招。”

“没问题，咱们一起努力，让生意越来越红火。”潘娟笑着回应道。看着他们充满干劲的样子，她知道，这就是“我与客户共成长”最真实的写照。

零售客户们在解决问题中不断成长，客户经理也在积累经验中提升了服务能力，从“单向扶持”到“双向成就”，真正实现了 “客户成长我进步，市场繁荣共发展”的共生局面。从零售终端的“小白”，到业绩盈利的“大咖”，“我与客户共成长”的理念贯穿始终，这不仅激活了客户经营的内生动力，更推动烟草市场向更规范、更活力、更可持续的方向迈进，为行业高质量发展注入源源不断的动力。（李书霞 张瑶 杨国胜）