“这个党员示范岗的同志真是贴心！从办证到陈列，他跑了好几趟，我这小店生意总算顺当了！”在湖南省张家界市武陵源区一家便民超市里，店主王小春指着墙上的“党员服务示范岗”标识由衷称赞。

近年来，湖南省张家界市武陵源区烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，将党的政治优势、组织优势转化为发展优势，推动党建工作与卷烟营销、市场监管、客户服务等核心业务深度融合。他们立足旅游市场特色，精心打造“微·光”党建与企业文化品牌，以高质量党建为“金叶”事业高质量发展注入强劲动能。

铸魂：以政治能力为“舵”，把稳发展航向

“烟草行业是国有企业的重要组成部分，必须毫不动摇坚持党的领导，党建工作必须抓实抓细，力戒形式主义。”公司党支部书记在主题党日活动上的这句话，早已成为全体党员的共识。在加强政治能力建设上，公司从不做“纸上文章”，而是把理论学习与行业政策、地方实际紧密结合，让党员在学中悟方向、在干中明职责。

每月开展的“政策解读小课堂”，由支部委员带头，把党的最新理论、国家烟草专卖法律法规“翻译”成接地气的“工作指南”。例如，在学习践行以人民为中心的发展思想时，班子成员带领党员骨干深入零售客户门店，实地调研“办证便捷度”“货源合理性”“服务满意度”，最终制定并落实了“优化货源精准投放”“缩短办证等候时间”等5项具体措施。推行两个月后，据公司满意度调查显示，客户满意度较活动前显著提升了12个百分点。

“以前学文件觉得是任务，现在跟着支部学政策、走市场，才明白党员的‘政治觉悟’就体现在能不能让零售客户和消费者满意。”参与调研的党员客户经理朱柯颖说。这种“学用结合”的氛围，让政治能力建设真正成为企业决策的“指南针”，确保每一项工作都不偏离“服务群众、规范市场”的初心。

筑基：以组织能力为“基”，凝聚攻坚合力

（党员服务小分队队员上门指导客户）

走进区公司的市场监管大队、客户服务部，“党员责任区”的公示牌格外醒目，上面清晰标注着责任人、负责片区、攻坚目标——这是公司将党组织触角延伸到市场最前沿的生动体现。

针对农村市场监管难、偏远客户服务不及时等问题，公司以党支部为单位，将全区划分为6个“党员责任区”，每个责任区由2名党员带头，联合客户经理、稽查员组建“服务小分队”。在偏远的山区片区，“党员先锋队”主动承担起“每周一次上门服务”的任务，既指导零售客户做好明码标价，又宣传烟草专卖法规，被当地商户亲切称为“烟草贴心人”。

“以前片区大、客户散，难免有疏漏，现在党员带头‘包片’，责任清了、干劲足了，连商户的投诉都少了一半。”市场监管大队队长感慨道。不仅如此，公司还推行“党建+班组”模式，让党员担任班组“排头兵”，在终端建设等岗位上亮身份、作示范。去年以来，各班组通过党员带头、全员参与，解决了“终端陈列标准化”等10余项实际问题，团队凝聚力显著增强。

赋能：以创新能力为“翼”，破解服务难题

（创新工作室成员讨论编辑操作指导小视频）

“基层工作千头万绪，光靠老办法行不通，得用创新思维啃硬骨头。”这是该公司在党建工作中始终坚持的理念。面对新时代烟草行业“高质量发展”的要求，公司把创新能力建设作为党建工作的“突破口”，让党员成为破解难题的“急先锋”。

在客户服务领域，“党员创新工作室”成了服务升级的“孵化器”。针对老年零售客户不会用手机订烟的问题，工作室党员带头研发并制作成图文并茂的操作手册，手把手教客户使用。如今，当地80%的老年客户都能独立完成线上订烟，大家都说：“党员想的招，就是接地气！”

更实在的是“金点子”征集活动。公司鼓励党员和员工围绕“降本增效、服务提质”提建议，被采纳的由支部牵头落实，党员负责跟踪推进。今年初，一名稽查党员提出的“跨单位、跨部门信息共享机制”建议，经支部推动实施后，市场监管效率提升30%，有效打击了非法流通卷烟行为。“没想到一线的小想法也能派上大用场，这就是党建带出来的创新劲儿！”这位党员笑着说。

如今，在武陵源区烟草公司，“党建做实了就是生产力”的理念深入人心。党员示范岗树起服务标杆，党员责任区筑牢市场根基，党员先锋队汇聚创新动能。党建与企业文化深度融合的品牌效应，正源源不断地转化为发展实效——客户满意度连续两年位居全市烟草系统前列，卷烟市场净化率持续稳定在98%以上。正如公司负责人所说：“把党建工作做在市场里、门店中、岗位上，红色引擎就能持续输出动力，这才是基层烟草公司行稳致远的根本底气。”

（武陵源区局 游湘杰）