在政务服务窗口，新办许可证的流程压缩至5天，群众不再为“来回奔波”犯愁；在乡村零售小店，客户经理经常上门指导系统操作，零售户紧锁的眉头舒展开来；在困难零售户店里，一条条精准帮扶措施落地生根，点燃了生活的希望……

近年来，武汉市新洲区烟草专卖局（以下简称“武汉新洲烟草”）以“服务”为笔，在为民服务的实践中精心书写着有温度、有深度的“暖民心”答卷。

政务服务做“减法”，群众体验做“加法”

“方便”是群众心中最真实的标尺。武汉新洲烟草大力推进行政审批制度改革，积极落实“互联网+政务服务”模式，通过优化流程、简化材料、压缩时限，让数据多跑路、群众少跑腿。

如今，许可证办理时限大幅压缩，新办许可证办理时间大大缩短，延续、变更等高频业务实现“即来即办”，效率显著提升。

一位顺利完成许可证延续的零售户由衷感叹：“很快就办好了，不用来回奔波，真正省心省力！”

终端服务做“乘法”，客户满意做“指数”

服务效能最终体现在零售户的发展与满意上。客户经理主动作为，深入市场一线，变“坐等服务”为“上门问需”，提供专业的经营指导、市场信息分析。针对部分零售户系统操作不熟练的问题，客户经理贴心制作了图文并茂的操作指南。

（图为客户经理孙艳祥在指导零售户操作系统）

同时，聚焦现代终端建设，武汉新洲烟草积极推动零售终端智能化转型，帮助零售户提升店面形象、优化商品陈列、掌握扫码销售技巧。

零售户李老板的店铺经过现代化改造后，销售额稳步提升，感慨道：“以前靠经验，现在靠数据，烟草公司的指导让我们小店也能跟上时代步伐，生意越来越有奔头！”

困难帮扶做“除法”，温情关怀做“常数”

服务群众，绝不能忽视特殊群体的需求。对于残障人士、老年零售户等群体，武汉新洲烟草开通“绿色通道”，提供预约上门、全程帮办代办服务，确保他们能平等、便捷地获得所需服务。

（图为工作人员为零售户上门送证）

针对经营中遭遇突发变故、暂时陷入困境的零售户，武汉新洲烟草综合运用经营指导、资源协调、节日慰问等多种形式，传递组织温暖。

在走访中，工作人员发现部分老年零售户因腿脚不便，难以到业务大厅更新许可证，便主动协调，携带设备上门办理，解决他们的燃眉之急。这些看似微小的行动，恰是服务温度最真实的注脚。

服务群众无小事，细微之处见真章。武汉新洲烟草将继续深耕服务这片沃土，以更扎实的举措、更务实的作风，持续优化服务供给，不断提升服务对象的获得感、幸福感、安全感。（桂真华、孙艳祥）