一直以来，河南省许昌市烟草公司建安分公司始终积极履行社会责任，深化拓展“规范服务 让客户更满意”主题活动，聚焦老年客户群体，以多维度、精准化服务举措，切实解决其经营难题和生活困扰，用实际行动传递温暖，当好“贴心人”，让银龄服务更有温度。

精准服务，解决老年客户“数字鸿沟”

70多岁的零售客户高铁柱在建安区五女店镇上经营一家小店。“最近手机不小心更新后订货系统登不进去了，又着急又怕订不上货，多亏于经理赶过来帮我弄好了。”

图为客户经理于永平指导客户用手机订货。 邱亚伟摄

近年来，随着数字化发展和市场变化，许多老年零售客户因精力有限、观念传统，店铺经营长期处于低效状态。对此，建安分公司工作人员通过数字化订货指导、店铺形象提升、经营理念宣贯等，鼓励他们直面困难、树立信心、转变理念，让客户切实感受到关爱与支持。

“小于，别忙了！这么热的天，先坐下来喝口水歇歇。”高大爷热情地招呼着正在帮忙陈列商品的于永平。

在建安辖区老年客户店铺中，这类场景很常见。高大爷曾因身体不便，店铺形象简陋、选品单一、经营水平低，生意冷清。客户经理得知后将其列为重点服务对象，通过定期走访鼓励与一对一现场指导，不仅让店铺变得整洁有序，还帮高大爷熟练掌握了手机订货、企业微信等技能，助他重拾经营信心、拓宽收入来源。

如今，依托这家店，高大爷家的经济收入、生活水平持续提升，居住环境也焕然一新。

贴心关怀，解决老年客户经营难题

“大娘，身体状况怎么样？店里的生意如何？生活和经营还有什么困难？”客户经理郭会峰热情地问道。

炎炎夏日，酷暑难耐。在建安区洞上村的一家店铺内，一句句亲切问候、一次次关怀话语，给盛夏带来丝丝凉意。

走进不大的店铺，干净整洁的店面、整齐有序的陈列让人倍感舒适。

近年来，建安分公司通过“硬件+软件”双提升计划，协助整理货架、更换老旧设备、统一商品标价签，打造整洁有序的购物环境，帮助老年客户焕发经营活力。

图为客户经理帮助客户陈列商品。 司保峰摄

“以前卖东西哪有章法哟，顾客来了要啥就随手翻找，忙乱中还常弄错。现在可不一样了，公司的人总来帮忙，不光细心打印标价签，还帮着补货、擦货架、整理商品，这服务真是没话说！”张大娘边说边竖起了大拇指。

73 岁的张桂莲是建安辖区为数不多的老年零售客户，经营卷烟已有 20 多年。因年老体弱、家庭困难，被列为重点关注对象，建安分公司始终竭尽所能为她排忧解难，让服务既有“可持续”温度，又有“有回响”的实效。“公司同志照顾我这么多年，从不嫌麻烦，时常嘘寒问暖，还帮着干农活……” 提及这些，张桂莲难掩激动。

“服务老年客户，既要解决实际难题，更要让他们感受到尊重与重视。”建安分公司主管领导表示。为此，该公司组织党员志愿者开展上门送“学”服务，通过一对一、面对面指导，帮助老年客户熟练掌握经营政策、法律法规和防诈骗知识，与客户同心同向、同频共振，切实破解经营困境。

从一部手机、一盏灯泡的细微帮助，到一家店铺、一份生计的坚实守护，该公司用真心换真情、以行动践初心，真正做到“你有所呼，我有所应”。下一步，许昌市烟草公司建安分公司计划推出 “银龄课堂”，定期开设防诈骗讲座、智能设备培训，在“为老服务” 道路上持续发力，进一步筑牢老年客户的 “幸福防线”，书写更多温暖故事。（娄森）