图为河南省新密市烟草局（分公司）志愿者对李红梅进行慰问。

“以前拿个烟得扶着柜台挪半天，现在烟柜矮了、道儿宽了，算账也不用扒拉小本子，烟草局的同志真是把咱客户放在了心上！” 河南省新密市平陌镇的李书梅是一位残疾零售商户，无法从事重体力劳动，但她身残志坚，自食其力，用自己的双手开了一家便利店，一家人的生计全靠小店维持。今年以来，新密市烟草专卖局（分公司）的帮扶，让她的小店变了大样，也让她的日子有了新奔头。

终端焕新：处处想着 “她方便”

李书梅的小店开在村口，以前店里挤得满满当当，货物堆在高架子上，她得踮着脚、扶着桌沿才能够着；货架之间的道儿窄，轮椅推不过去，拿货全靠挪；门口台阶高，她每天开门关门都得费劲搬小凳子垫脚。“有时候想整理下货物，累得满头，顾客来了找货也费劲，心里急但没办法。”李书梅说。

新密烟草的客户经理小杨上门拜访时，就把这些难处记在了心里。没过几天，帮扶队就带着工具和设计图来了。考虑到她腿脚不便，烟柜特意调低了 20 厘米，伸手就能拿到货；货架间距加宽到 1 米 2，方便她推轮椅来回；连收银台都加了软垫，让她坐着算账更舒服。

“手把手”教：助她玩转“云 POS”

“以前每天关店，我得趴在桌上算俩小时账，哪款商品剩多少、卖了多少钱，全靠这个本子记。有时候记混了，要么压货、要么缺货。”李书梅提起算账就犯愁，更别说碰智能设备了，“总觉得这高科技跟我没关系，怕学不会。”

新密烟草的帮扶队早就考虑到了这点。第一次带云 POS 设备来，工作人员小杨没急着教操作，先把屏幕字体调到最大：“李姐，您别怕，咱一步一步来，我教到您会为止。”从扫码卖货到查库存，小杨“手把手”教，还把操作步骤写在卡片上，贴在屏幕旁边。

“刚开始扫码总对不准，小杨就握着我的手练；库存查询步骤多，他就拆成‘点这个键、等这个提示’，反复教了五六遍。” 李书梅说，现在她点开云 POS，“卖了啥、剩多少、该补哪款货”全清楚，“系统还会提醒我‘这款货快没了’，再也不用瞎琢磨进货。”

小店变样：日子更有奔头

如今李书梅的小店，不光模样亮堂，生意也比以前顺多了。“以前一天也卖不了几包烟，现在街坊常来取快递、买东西，有时候还特意来跟我聊聊天，说‘你这店现在多好，我们也乐意来’。”李书梅说，自己不用再为拿货、算账费劲，每天守着小店心里踏实又开心。

小杨说：“帮扶不是走过场，得盯着人家的难处来。李姐腿脚不方便，我们就把店改成她能用的样子；她怕学不会云 POS，我们就多花点时间教。看着她的店越来越好，日子越来越有奔头，我们也高兴。”

现在李书梅的小店，每天都有街坊来光顾。“以前总觉得日子难，现在店里亮了，生意顺了，我也有了干劲。这都是烟草局的帮扶，让我觉得生活有盼头！”（雷晓萌）