“要不是牛经理，我这小店早撑不下去了！”9月1日上午，在河南省焦作市孟州市西河阳大街 “志敏便民商店” 内，店主张志敏一边忙着给顾客递货，一边向顾客感慨。如今客流不断的小店，曾因他行动不便、缺乏经验濒临关停，而孟州市烟草专卖局（分公司）卷烟客户经理牛慧芝的十年帮扶，不仅让店铺 “起死回生”，更在当地零售户群体中传为佳话。

孟州市西河阳大街旁，一家挂着 “志敏便民商店” 招牌的小店格外显眼 —— 不是因为店面有多气派，而是店主张志敏的故事，早已伴着街坊邻里的称赞传遍周边。自幼因小儿麻痹导致行动不便，张志敏却从未向命运低头。几年前，他怀揣着 “靠自己双手撑起生活” 的信念，在家人的帮衬下开了这家小店，想着能通过经营贴补家用，也为自己寻一份价值。可现实远比想象艰难，身体不便让他进货、理货都要比别人多花几倍时间，缺乏经营经验又让店铺客流寥寥。看着货架上渐渐积灰的商品，张志敏的眉头总是拧成一团，深夜里常常为店铺的未来辗转难眠。

就在张志敏快要撑不下去的时候，孟州市烟草专卖局（分公司）卷烟客户经理牛慧芝的出现，像一束光照进了他的困境。按照片区走访计划，牛慧芝第一次来到 “志敏便民商店” 时，便注意到了店主吃力整理货物的身影，以及店铺里略显杂乱的陈列和冷清的生意。没有多余的寒暄，牛慧芝放下手里的走访记录本，径直走上前，接过张志敏手里的货箱：“叔，这重活我来，你歇会儿！” 那天，牛慧芝不仅帮着把堆积的货物一一归位，还蹲在柜台前，仔细询问张志敏的经营难题，从货源周转到顾客接待，听得格外认真，本子上记满了密密麻麻的笔记。

从那以后，牛慧芝的身影便成了 “志敏便民商店” 的常客。帮张志敏搬饮料，再“手把手”教他 “商品分区陈列法”—— 把畅销的卷烟按价位整齐排列在显眼位置，将零食、日用品搭配摆放，方便顾客挑选；遇到下雨天，她还会提前准备好防水布，帮店铺门口的展台遮雨，从各方面帮助其提升经营水平。

牛慧芝的 “热心肠” 早已是出了名的。她的走访记录本上，记满了辖区内每一位零售客户的情况：哪家店主年纪大了需要帮忙订烟，哪家店铺位置偏需要多指导线上营销，哪家遇到了经营难题需要协调解决…… 她总说：“咱们孟州是‘唐宋八大家’之首韩愈的故里，讲究‘笃实尚义’。我作为烟草人，更得把这份情义融入工作里。卷烟客户经理的职责，不仅是指导商户订购卷烟，更要帮住他们解决实实在在的困难，让他们觉得‘跟着烟草干’，心里踏实！”

如今，“志敏便民商店” 早已摆脱了当初的困境，成了西河阳大街上小有名气的 “暖心小店”；而牛慧芝依旧每天穿梭在孟州的街巷里，从东河阳大街到会昌南路，从城郊的便民超市到城区的连锁烟酒店，她的电动车后座上，永远装着走访记录本、宣传手册，还有为商户准备的小工具。

“只要客户有需要，我就会一直帮下去。” 牛慧芝说，未来她还计划联合辖区卷烟零售商户开展 “公益便民日” 活动，把 “爱心便民” 的理念传递给更多人。她的事迹早已成为行业内的榜样，而她所秉持的 “以客户为中心” 服务理念，更如一股暖流，让烟草行业的温情在基层土壤中持续传递、生生不息。（王歧锋）