正值全国“质量月”活动深入开展之际，济南能源集团所属山东港华积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以用户需求为导向，以“一次办成、一次办好”“用户不跑我来跑”为服务目标，全面推进“明厨亮灶、全程代办”服务模式，深度融合SCRM供气管家企业微信平台，真正实现燃气报装服务从“能办”到“好办”再到“愿办”的跨越式提升。

流程“一管到底”

“零跑腿”服务透明高效

近年来，在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，山东港华市场开发部创新建立“微团队 心服务”支部党建品牌，将“明厨亮灶”透明化服务理念延伸至燃气服务领域，组建小微及工商项目“微团队”，以贴心的管家式服务落实“代办”“帮办”业务，实现服务流程可视化、责任落实透明化、用户监督实时化，构建从实地考察、方案设计、进场施工到通气回访等全流程的闭环管理体系。

“我们在服务过程中坚决杜绝责任推诿，工作人员在处理邻里协调、管线施工等复杂问题时必须主动担当，尽全力满足用户的用气诉求。”山东港华相关负责人介绍，在符合通气条件的情况下，民用户集体报装将在受理后1个工作日反馈意见，10个工作日制定供气方案，1个工作日通气点火，而工商户报装则根据用户类型分别在7至9个工作日内完成设计、施工、置换、验收等环节，“所有报装业务均由‘报装管家’首问负责、全程代办，用户可通过SCRM项目群实时查看进度，真正做到‘问题不出群、服务不断线’，实现业务办理‘零跑腿’。”

服务“全程在线”

SCRM数字化平台赋能

依托SCRM企业微信平台，山东港华创新建立“报装管家”实时在线服务模式，为每一个报装项目组建“微团队”报装服务群组，涵盖用户、市场开发、工程设计、工程施工、调度通气等全环节人员，用户进群后可实时查看项目进展照片与视频动态，确保做到“用户有问声，服务有答声”。

山东港华市场开发部相关负责人表示，技术骨干会在群内主动亮出身份，并公布相关负责人的联系方式，有效提升山东港华燃气服务的权威性与信任度，“每一个报装项目均有专属管家全程代办，用户只需提供基础材料，其余环节均由微团队内部协同完成。”除此之外，山东港华将在服务完成后48小时内及时回收用户反馈，并对用户意见1小时内响应、3个工作日内反馈结果，形成“受理－处理－反馈”的闭环机制。截至目前，山东港华燃气集团已建立“微团队”1693个，覆盖率高达100%。

“优化营商环境必须以‘刀刃向内’的勇气推进服务升级。”山东港华将持续以“党建引领、文化认同、项目提升、数字赋能、服务精准、安全强基、布局未来、降本增收”为发展纲领，深化“明厨亮灶、全程代办”服务规范落实，强化资源协调，破解报装难题，并以“质量月”为契机，进一步强化全员质量意识，推动服务质量持续改进，持续为济南市营商环境注入“能燃温度”，为助力建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。