清晨的阳光透过梧桐树叶，在醴陵市孙家湾幸福屋场的水泥地上洒下斑驳光影。62岁的李建业抱着孙子坐在“容诚”图书角的长椅上，看着孩子认真翻阅绘本，忍不住朝正在整理书架的站所网格员刘朝蓬说道：“你们这图书角办得真对味！以前娃总缠着要手机，现在天天惦记着来看书。”刘朝蓬擦了擦额角的汗，笑着回应：“李叔，这都是我们该做的。有啥需要改进的地方，您尽管指出来！”
这样的场景，是株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）清廉站所建设过程中的小小切角。他们始终坚信，清廉建设与为民服务从来都不是两条平行线，而是相互交织、彼此成就的民生纽带。
问需“零距离” 把民心捧在手心
为零售客户送上暖心物资
“小肖，你说说看，咱们手里的权力是用来干啥的？”每周一的晨会，客户服务分部主任杨峰总会抛出这个问题。新来的大学生肖鑫奇挺直腰板回答：“是为老百姓办事的！”杨峰点点头，目光扫过在场的二十多位工作人员：“没错！可要是手上不干净，办事就会打折扣，老百姓的信任就会打水漂。”
这番话像警钟一样，时刻在大家心里回响。在一次市场走访中，专卖管理人员段炼遇到了棘手事，零售户张霞阿姨的烟草专卖零售许可证不慎被损坏了，急得直跺脚。段炼一边安慰老人，告诉她怎么在手机上申请补办，一边帮忙准备材料，跑政务服务大厅，当他把打印好的新证送到店里时，张奶奶正踮着脚往货架上摆货。“孩子，你快坐下歇歇！”老人拉着他的手往板凳上按，转身从里屋摸出两个土鸡蛋，“太谢谢你了，这是自家鸡下的，特别香，你尝尝。”段炼把鸡蛋塞回老人兜里：“大姨，这可不行，您别客气，这些都是我的本职工作，以后在订烟、经营上还有啥不懂的，随时喊我们就行。”
正是这样带着烟火气的互动，让“为民”二字从墙上的标语变成了指尖的温度。如今辖区里的零售户都知道，烟草局的网格员来走访，不仅会指出经营问题，还会带着最新的经营技巧，有什么需求都能得到及时回应。
共治“添活力” 让发展更有底气
嘉玉便民店炻瓷展区
“家人们看过来！这是咱们玉茶村的炻瓷碗，釉色光亮还耐高温，旁边还有咱们本地零售户卖的特色农产品……”在醴陵市首家村集体经济——“湘村636”嘉玉便民店内，网格员肖鑫奇正在直播镜头前卖力地推荐产品。嘉树镇玉茶村以炻瓷出名，虽然瓷品品质好，也有十多家规模较大的中小型炻瓷企业，但在目前经济整体滑坡的大环境下，大多也面临着产业转型升级的挑战。面对这样的情况，醴陵烟草驻村工作队主动破题，携手泗汾工作站建设了玉茶首家村集体经济，店内打造“乡村振兴展销柜”，联合村内30余家小店，将玉茶特色农产品摆上柜台，既方便村民购物，又能当展销点，还能带动周边零售户发展！
除了助农助商直播，工作站的网格员们还当起了“社区普法宣讲员”。“这个长得很可爱的奶茶杯里面装的可不是奶茶，而是非法电子烟……”志愿者们深入玉茶小学，通过播放PPT、发放宣传册等方式向师生们宣传电子烟的危害，引导学生树立自我保护意识。并向校方捐赠乒乓球台、篮球、羽毛球拍等体育用品100余套，助力未成年人健康成长。
据统计，这样的志愿服务活动已开展 100 余场次，从平安夜巡到环境整治，从政策宣讲到零售户经营技能培训，醴陵烟草基层工作站网格员的身影活跃在乡村振兴的每个角落，像一条条毛细血管，把共治的养分输送到社区的每个细胞。
办事“解难题” 用行动践初心
帮助受灾卷烟零售客户转移物资
“雷雨大风、暴雨！醴陵市民注意防范……”。中心工作站内，网格员杨婉看着一条条天气预警，坐立不安，“江湾一带地势低洼，每次下大雨肯定涨水，我得去帮帮那附近的零售客户！”想到这一点，杨婉不再犹豫，果断召集站所网格员火速赶往受灾严重的街道抢险。经过几个小时的抢险奋战，共计援助零售客户8家，抢救物资48箱，挽回财产损失3万余元。
“刘叔，您这小店重新刷了漆，货架也换了新的，看着就是不一样！”网格员刘一刚走进刘发象食品商店，就被眼前的变化惊到了。零售户刘发象因家庭成员患病致贫，家里主要依赖销售烟草制品维持收入，工作站网格员了解情况后，立刻启动困难零售户帮扶方案，还组织同事帮忙打扫卫生、整理货架，指导他优化卷烟陈列。
“刘经理来啦，还是多亏了你们！现在来买烟的人都多了，都说我这店看着舒服多了。”刘大叔高兴地说道。刘一帮他把新到的卷烟摆上货架：“刘叔，您踏实经营，以后在卷烟订购、库存管理上有啥困难或者不明白的，随时找我们。”
杂货店外，街道两边，工作站协助辖区零售户打造的“湘汇公益港”的红色招牌格外显眼，里面的医药箱、工具箱、便民雨伞一应俱全，可供居民应急取用。“上次来接孩子突然下大雨，还好这里有雨伞，不然就要被淋成落汤鸡了。”附近的居民提起这事就赞不绝口。
如今，走在当地的社区和乡村，总能看到基层工作人员忙碌的身影。他们用沾满泥土的双脚丈量民情，用晒得黝黑的脸庞映照初心，在清廉建设与为民服务的道路上越走越坚定。杨峰常说：“老百姓的眼睛是雪亮的，你把他们放在心上，他们就会把你记在心里。”这句话，或许就是基层治理最生动的注脚。（谢菲）
