为优化辖区市场状态，提升客户服务质量与效率，近期，安徽省全椒县烟草专卖局（营销部）以加强市场管服专项行动为契机，创新推行“梯度管理”机制。

责任落实明梯度。针对辖区全体卷烟零售客户建立“分级包干、责任到人”的服务机制，采取“管理岗包重点客户、客户经理包线路客户”的模式，既保证工作的全覆盖，又发挥管理人员带头解难题的示范效应。

品牌培育有梯度。在品牌培育环节，重点针对动销滞缓品规加大品牌培育力度，指导客户加强创意陈列、卖点推介等措施，帮助客户逐步优化库存结构，有效降低经营风险。

拜访服务重梯度。严格落实差异化服务要求，针对不同客户制定个性化服务方案；每次拜访前明确重点服务对象，优先对接经营困难多的客户。通过梯度化的拜访服务，让服务资源向需求最迫切的客户倾斜，提升日常拜访的精准度与实效性。（何强）