立秋以来，中国石油内蒙古乌海销售分公司（以下简称乌海分公司）海勃湾管理团队聚焦农机用户市场，从抓好保供与服务两方面着手，开展“送油”服务，组织辖区内各加油站主动靠前，深入田间地头、走进农户家中，以贴心服务提前布局秋收柴油销售，为农业生产提供坚实保障。

精准对接需求，保障油品供应。为精准掌握农户用油需求，海勃湾管理团队组织各加油站站经理与员工开展实地走访。海勃湾金沙湾加油站建立周边企业及农户用油信息档案，记录生产周期、用油型号及用量规律。通过前期客户对接、过程规范服务和后续跟踪维护，进一步巩固了合作关系。海勃湾滨河南加油站将新客户开发作为重点，梳理周边区域用油需求，明确潜在客户类型，制定针对性对接计划，有效拓展了客户群体。

创新服务模式，提升客户体验。各加油站在保障油品供应的基础上，不断创新服务模式，提升客户满意度。海勃湾金沙湾加油站针对企业客户制定专项服务流程，明确需求对接、油品准备、交付验收各环节操作标准，加注后双人核对铅封及单据，交付时双方共同核对卸油量并签字确认，形成服务闭环。海勃湾双拥街加油站为老客户提供多样化增值服务，如车辆简易检查、油卡充值提醒、油价变动通知等。9月7日，了解到老客户因特殊情况不便到站加油的需求，主动上门送油3600升，解决客户燃眉之急，深化了客情关系。

强化团队建设，确保服务落地。海勃湾销售管理团队各加油站高度重视员工服务技能培训，定期组织开展油品知识、服务礼仪、应急处理等方面的培训，提升员工综合素养和服务水平。海勃湾双拥街加油站建立服务质量考核机制，将客户满意度纳入员工绩效评价体系，激励员工主动提升服务质量。海勃湾滨河南加油站优化内部服务流程，在油品储备环节，根据客户需求预测和库存数据，科学调配柴油、汽油等品类库存，在服务执行环节，明确各环节责任分工，确保响应及时、操作规范。

乌海分公司将持续优化保供举措与服务细节，用更贴心、更高效的行动守护秋收生产，从优化细节体验到主动对接需求，为金秋丰收保驾护航。（来源：中国石油内蒙古乌海销售分公司）