中国城市网北京9月22日电 （记者刁静严）走进北京朝阳区劲松街道磨房北里一区700平方米的“劲情聊”居民会客厅，墙上的照片记录了几十年的变化：从几位老人围坐的黑白影像，到如今配备数字化设备的红色议事厅。这里，既是历史展示馆，更是居民议事、文化交流、社区活动的重要阵地。
据了解，磨房北里一区建于20世纪90年代，设施陈旧、物业缺位，困扰着居民多年。2025年，依据区房管局的统一部署，磨北一区成为劲松街道标准化物业工作的试点，但从“免费”到“付费”，不少居民心里打鼓。
怎么办？“劲情聊”机制登场——2024年，劲松街道整合零散的居民议事活动，推出“劲情聊”品牌。它不再是零散的“帮忙解决”，而是制度化的“闭环治理”。
对于品牌名的缘由，劲松街道相关负责人介绍：“‘劲’是劲松的劲头，也是治理的劲道；‘情’是邻里温情，更是共情；‘聊’是沟通，把问题聊开，把方案聊拢。”该负责人说，“劲情聊”确立了“三阶六步”工作法：议前，征：提议有渠道；研：议前有准备；议中，商：议事有规则；行：解决有方法；议后，察：过程有保障；溯：效果有反馈。
在“征”的环节，社区通过线上线下渠道广泛征集意见，居民诉求被整理进“民情台账”。“研”的阶段，社区党委搭台，邀请物业公司进行政策宣讲，用真实案例让居民理解物业服务的价值。“商”的环节别具特色，9场居民扩大会上，居民轮流发言，20多条意见直指楼道堆物、车位紧张、电梯维护、绿化提升等痛点。物业公司当场“接招”：能立刻解决的立下“军令状”，需要长期推进的画出“路线图”，律师则把“权责边界”讲清楚。
而进入“行”的阶段。物业公司推出“5+20+N”服务承诺——5分钟内响应、20分钟内上门、N项诉求当场解决或明确方案。实施以来，物业累计响应居民诉求385件，案件数量大幅下降，居民满意度明显提升。
半年后，迎来投票时刻。“察”环节注重常态监督。采取“固定点位投票+入户走票”相结合的方式，专人负责统计、扫描、入户，社区全程监督，确保数据精准高效。整个过程体现“溯”的延续性，社区党委整理议事过程，将实践经验固化为长效管理机制，实现从“解决一个问题”到“建立一套机制”的治理升级。结果显示，投票参与率和同意率“双双超过三分之二”，符合引入标准化物业的法定要求。
如今，“劲情聊”机制正在向停车管理等更多场景推广。而劲松街道用几十年的探索告诉人们：共治共享不是一句口号，而是实实在在发生在身边的改变。
