近日，山东潍坊市圣水泉社区圣水花园的电动车充电桩安装完毕，解决了居民充电不便问题，赢得一片点赞。“从居民反映问题到最终解决，只用了10天，这主要得益于‘六事’工作法。”社区网格党支部书记徐宁介绍。

为破解居民服务需求与社区服务供给之间的不平衡不充分问题，2021年以来，山东在城市社区全面推行党组织领导下的“居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事”工作法，依法有序组织居民群众参与社区事务，解决“最后一公里”治理服务难题。截至目前，环境卫生、邻里和谐、安全稳定等方面的16.8万个矛盾问题得到快速有效化解。

群众可通过意见箱、网格员、12345政务服务热线、“街呼区应”系统等渠道，反映诉求、提出建议。社区网格员等定期走访辖区居民，了解社情民意。对群众反映的诉求问题，能现场解决的，由网格党组织协调解决。对充电桩修建、电网改造、加装电梯等重大事项，召开社区“两委”会议研究，通过党建联席会、居民议事会听取意见后，提出问题解决方案。其中，对涉及范围广、与居民利益关系密切的事项，由网格党支部书记召集网格听证会，社区党委派员解读问题解决方案，党员代表、居民代表、驻区单位代表、利益相关方代表参与论证。达成一致意见后，报社区党委、街道党工委备案，在小区公示无异议后组织实施。

对网格党建、社会治理、环境保护、市场监管、公共服务、应急安全六大领域需要多层级、多部门联动处理的诉求事项，由社区党委启动“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，邀请街道和相关职能部门多方会商，研究解决措施，协同组织实施。

居民反映的重要事项办结后，由社区党委组织居民代表检查验收，对满意度低于90％的，将群众意见向街道、参与部门反馈，督促整改完善后，再次组织检查验收。

“推行‘六事’工作法后，矛盾纠纷化解更加高效，居民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。”省委组织部有关负责人说。（中国组织人事报通讯员 鲁祖轩）