4月1日晚间，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司（中国黄金，600916.SH）发布关于媒体报道事项的说明公告。

公告称，公司特许经营加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司(以下简称三鼎原)运营的北京富力广场店，违反与公司签订的《专卖店特许经营加盟协议》，违规擅自开展所谓的“金条无忧预订”业务，并于2023年12月27日私自停止经营活动，无法兑付消费者已购买的产品，造成恶劣影响，引起社会广泛关注。三鼎原实际控制人杨某某已被公安机关刑事羁押，进入司法程序。

公告指出，三鼎原的违规行为，不仅损害了消费者的合法权益，而且给公司造成了极其严重的负面影响。公司尽全力与消费者及相关方进行沟通，充分了解消费者合法诉求，积极配合司法机关案件侦办，将依法承担相应的法律责任。公司及相关责任方本着对消费者权益负责的原则，决定先行对有关消费者进行垫付，全力维护消费者的合法权益。

据央视网报道，近日，多位消费者反映，北京多家品牌黄金门店关门，导致消费者所托管的价值上亿黄金“消失”。北京市朝阳区双井富力城三层，一家挂着“中国黄金”牌子的倒闭门店附近，陆先生正准备前往派出所递交补充材料。透过透明围栏可以看到玻璃橱窗上没有陈列任何商品。采访中记者了解到，这家店已经开了14年。然而，去年12月底这家门店突然关门，人员不知去向，此前在该门店托管的投资金条也无法提取。

消费者告诉记者，他们基本都是购买了这家门店的“无忧预定”服务，按照当时商家的宣传：“无忧预定”是一种黄金托管服务，商家承诺消费者可将所购买的投资金条交给门店按约定期限代为保管，比如购买一年期托管可获赠所购金条克数2.5%的纯金赠品，到期后可以提货、可续约，也可让门店按实时金价回购。

黄金门店突然关闭，不少消费者尝试与品牌金店的总公司取得联系，但总公司却表示不能直接承担消费者损失。

央视报道称，查询“中国黄金北京概念店”加盟商企业相关资料发现，消费者最早是在12月26日接到关店通知，但就在12月25日，这家企业原先持股70%的大股东减资退出，此前持股仅30%股东变成独资自然人。而且当天该公司的注册资本金也由1000万元减少到了300万元，这背后的原因耐人寻味。

这并不是中国黄金第一次面临类似的问题。2023年3月，有投资者向中国黄金提问杭州一家旗舰店关门后消费者购买的金条未能提取如何处理，公司回复：“咨询当地经销商”。中国黄金2022年财报显示，已开业门店合计3642家，直营店仅105家，超过九成的中国黄金门店均是加盟店。