创新旅游“1+5” 模式激活文旅消费新动能

2025年06月20日 17:35:19

为深入贯彻旅游消费促进政策，黄山区烟草专卖局（营销部）立足黄山 5A 级景区文旅资源优势，积极探索 “旅游+”“文创+”“特产+”“非遗+”“互联网+” 的“1+5”多元融合模式，走出一条 “以文促旅、以旅兴商”的特色发展之路，为地方经济发展注入强劲动力。

在“旅游+”服务提升行动中，黄山区局（营销部）客户经理多次深入黄山景区及周边核心商圈，与零售户开展座谈交流，倾听他们对提升游客服务的建议。结合零售户反馈，联合零售终端打造了一批特色 “游客驿站”，推出 “六免服务”—— 免费茶水、咨询、代客邮寄、急救、休息、充电。客户经理定期走访零售户，协助优化驿站服务流程，确保服务质量。“自从有了‘游客驿站’，进店的游客明显增多了，很多游客歇脚、喝茶的同时，会选购一些特色商品。这种模式既方便了游客，也给我们带来了实实在在的收益，实现了双赢。”景区零售户王老板笑着分享道。

在“文创+”领域，客户经理与零售户共同探讨黄山文化元素与卷烟包装的融合方向。根据零售户收集的游客喜好信息，区局创新设计了 “四包装礼盒” 和 “条装礼袋” 两款文创产品，将徽派建筑、黄山松等元素巧妙融入其中。产品推出后，客户经理积极向零售户介绍产品亮点和营销策略，助力产品销售。“以前游客买东西只是单纯的消费行为，现在这些文创产品让他们带走了一份黄山文化记忆，很受欢迎，很多游客都专门来问有没有文创礼盒。” 零售户李女士说道。

在“特产+”跨界合作上，客户经理与零售户深入沟通特产市场需求，共同筛选出黄山毛峰、太平猴魁、烧饼等特色产品，推出 “特产” 组合礼包。通过组织零售户开展销售培训、主题陈列指导等活动，拓宽特产销路，强化黄山品牌与地方特色的关联。零售户陈先生表示：“组合礼包推出后，特产销量都有了明显提升，真正达到了‘1+1＞2’的效果。

在“非遗+”的跨界合作中，客户经理与零售户共同策划非遗体验活动，在旅游终端设立非遗体验点，引入非遗竹编、漆扇及指墨画传承人陈敏的作品。客户经理协助零售户做好活动宣传，吸引游客参与。“很多游客没想到买商品还能体验非遗艺术，纷纷点赞，这让我们的店铺更有文化氛围和吸引力了。” 参与非遗体验活动的零售户赵老板说道。此外，区局还精心设计了特色景点印章。通过费集章打卡活动，提升了游客对景区文化的收藏体验和情感连接。

在“互联网+”方面，面对数字化浪潮，黄山区局（营销部）客户经理组织零售户开展短视频制作培训，手把手指导客户运用抖音、小红书等平台，构建 “游前种草 - 游中触达 - 游后复购” 的营销闭环。客户经理定期与零售户分享线上运营经验，分析数据反馈，优化营销策略。目前，已有十余家终端通过线上引流实现客源增长，部分店铺销售额环比显著提升。零售户孙先生兴奋地说：“学会了线上营销，现在很多游客通过短视频知道了我们店，专门过来打卡购物，生意越来越红火了。”