清晨五点半，马鞍山市花山区金泉路的薄雾还未散尽，金家庄农贸市场已泛起人声。在沿街商铺中，“果品新颜”百货经营部的卷帘门刚升起一半，杨老板已躬身将刚到货的荔枝摆上货架。这个百来平方的店铺里，烟柜上那块“AAA级卷烟零售户”的金字招牌在晨光中格外亮眼，正如它的主人——15年来用诚信和热忱在烟火气里浇筑口碑的杨老板。

数据里种出的“回头客森林”

“小李今天该来买烟了，他上周买的黄山（新制皖烟）硬盒还差两包。”杨老板擦拭柜台的手顿了顿，点开“徽映”店铺管家系统，屏幕上，300多个会员的消费图谱清晰可见：退休教师王大爷每月5号必买两包红南京，外卖小哥小张偏爱利群新版硬盒，隔壁水果店老板娘总在周三兑换积分换抽纸。

这套系统曾让初中文化的杨老板琢磨了三个月。2019年市场竞争最激烈时，他望着500米内几家烟酒店犯愁：“超市能拼价格，咱小店得拼人心。”他把顾客消费记录抄在笔记本上，后来发现系统能自动标注“高频顾客”“礼品偏好”，干脆跟着客户经理学操作，如今已是片区有名的“数智达人”。会员陈大姐至今记得第一次被“特殊对待”的场景：“我随口提了句喜欢喝茉莉花茶，第二天来买烟，杨老板就递来一小包试用品，说‘看您积分够了，换个新口味尝尝’。”

积分兑换本上，密密麻麻的签章记录着信任的重量。有人用积分换走整箱牛奶，有人攒够分数给孙子兑了书包，而杨老板的柜台抽屉里，藏着一叠顾客手写的感谢便签：“老板，你记得我爸爱抽的烟，比我这儿子都上心。”

信用二维码里的“金字招牌”

“老板，‘这AAA级’是啥意思？”穿蓝色工服的顾客指着烟柜上的牌匾。杨老板递过手机：“您扫这个信用码看看。”屏幕上跳出的不仅是连续十年诚信经营的记录，还有他参与抗洪、资助贫困生的公益足迹。顾客惊叹时，杨老板正将一条卷烟拆封，逐包核对喷码：“上个月有顾客说某店烟味不对，我连夜把店里烟全查了一遍，咱这码就是‘身份证’，不能砸了招牌。”

这块牌匾背后藏着段故事。2020年春节前，某品牌卷烟紧俏，有烟贩子上门愿加价30%收十条，杨老板当场拒绝：“那年头缺的是货，不缺良心。”后来烟草局来抽查，他的店守法经营，实现了“零”回购的典范。如今，信用二维码成了活广告，隔壁菜场卖鱼的张师傅逢人便说：“我亲眼见杨老板把一盒快到期口香糖扔了，说‘赚小钱丢诚信，划不来’。”

烟柜旁生长的“公益年轮”

烟柜最上层，除了卷烟样品，还摆着张褪色的合影，杨老板搂着一个穿校服的男孩，背后是山区小学的红砖房。自2015年起，他每年资助一名贫困生，去年孩子考上大学，寄来的录取通知书就压在收银台玻璃下。“我小时候家里穷，姑妈把我从农村带出来，现在有能力了，得让娃们别走我老路。”他轻描淡写的过往里，藏着十年如一日的坚持——每年开学前，他都会揣着现金去学校，怕转账伤孩子自尊。

疫情防控阻击战中，他的货车成了“物资摆渡车”。2022年封控时，他连夜凑了50箱方便面送往卡点，自己却在店里啃了三天馒头。儿子受他影响，主动加入助学团队，爷俩现在常一起去山区送书。有顾客问他图啥，他指着墙上的党员徽章笑：“咱是党员，开店赚的是钱，守的是心。”

暮色里的“果品新颜”亮起点点暖光，杨老板正在补齐货架上的商品……。烟柜上的“AAA级”牌匾与电子屏上的会员积分数字相映成趣，仿佛在诉说着一个朴素的真理：当诚信成为经营的底色，数据会生长出温情，小店能撑起一方晴空。正如杨老板常对顾客说的：“咱这店叫‘果品新颜’，可这‘颜’字，先得‘言’而有信，才能‘颜’值长久。”

文： 张建萍 盛 振