当清晨的第一缕阳光穿透薄雾,河南省南阳市烟草公司卷烟物流配送中心早已引擎轰鸣。有这样一群人,他们每日与时间赛跑、与高温较量,穿梭于城乡阡陌之间,将一包包卷烟精准送达万千零售商户手中——他们就是卷烟物流配送中心送货员。
清晨六点,物流中心装车区
“杨师傅,今天这条线路商户多,订单量也大,路远不说还有十几公里修路,小史店街以南自然村户还分散,清点仔细了!”送货员熊伟好拍着驾驶员杨师傅的肩膀叮嘱道。
熊伟好抹了把额头的汗,和搭档杨师傅对照着手机中下载的商户订单,熟练地浏览着商户,做到心中有数,动作快而不乱。“放心,老熊!老规矩,‘双人核对,一户一清’,错不了。”两人弯腰迅速开始装烟工作,核对、搬运,动作娴熟而利落。每一包卷烟都要轻拿轻放,按照订单顺序码放整齐,确保在运输过程中不会出现破损。盛夏的清晨,汗水已悄然浸透他们谈蓝色的工作服后背。
上午十一点,烈日下的乡村道路
送货车在颠簸的村道上卷起尘土。杨师傅将车稳稳停在“老张便利店”门口,汗水顺着额头流进脖颈。店主老张正摇着蒲扇在门口乘凉,见状立刻迎了出来。
“哎呀,这大热天的,你两快进来喝口水歇歇脚!”老张赶紧递上凉茶。
熊伟好笑着摆手,利落地打开车厢门:“张叔,不歇啦!后面还有几家等着呢。这是您这周的烟,您当面清点一下?”他将卷烟搬进店内柜台处,一边与老张快速核对订单,一边询问:“对了张叔,上次您提过那个新品的上架位置问题,现在调整后卖得还行吗?”
“好多了,好多了!”老张清点完毕,满意地在手机上签字,“多亏你们及时反馈给客户经理,调整后好找多了!就是这天太热,你们跑这远路,真是辛苦。”
“应该的,您满意就好!有啥新想法随时跟我说。”熊伟好拍好照片,麻利地跳上车,挥挥手,车又驶向下一个目的地。车斗在烈日下反射着刺眼的光,蜿蜒的乡村道上,只留下一道执着前行的蓝色剪影。
在装烟、交接的过程中,熊伟好始终保持着高度的责任心。他深知,每一条卷烟都承载着商户的信任和期待。即使汗水湿透了衣衫,他也会耐心地与商户沟通,确保每一个环节都不出差错。
下午两点,返程途中
车厢已空,汗水在熊伟好的后背绘出大片深色盐渍。他小心整理着一天收集的商户反馈单:李老板希望增加某中档烟的配送频次;王大姐反映新品宣传册不够直观……这些沾着汗渍的宝贵信息,将被带回中心,成为优化服务的源头活水。
类似这样收集商户意见建议的场景,在熊伟好的日常工作中数不胜数。他明白,只有及时了解商户的需求,才能不断改进服务质量。无论是炎热的夏天还是寒冷的冬天,他都会主动询问商户的感受,把商户的每一条建议都当作提升工作的动力。
“累是真累。”熊伟好喝下一大口水,对搭档杨师傅坦言,“尤其这高温天,车厢里像蒸笼。但看着商户们按时拿到烟,听到一句‘辛苦了’,或者建议被采纳改善了服务,就觉得这路跑得值。”
一天的工作虽然疲惫不堪,但他们眼神中却透着满足。这一天,他们行驶了270多公里,将卷烟准时、安全地送到商户手中。而这样的行程,在物流中心送货员的工作中,不过是平凡的日常。
“双人核对”是装车时的铁律,“当面清点”是交接时的承诺,“有呼必应”是服务时的温度——送货员们日复一日,以脚步丈量服务的广度,用汗水浸润职责的深度。他们是连接烟草商业与零售终端的“最后一公里”守护者,是穿行于酷暑严寒、街巷阡陌间的追梦人。
一包包卷烟准时送达的背后,承载着无数如熊伟好般平凡物流人无声的负重与滚烫的职责。正是这份烈日下的坚韧穿行,让卷烟物流的“血脉”畅通无阻,最终温润了市场的“神经末梢”。在这条没有终点的送货路上,他们始终以饱满的热情和专业的态度,守护着商户的信任,传递着烟草物流的温度。(魏昂)