上海联通深入开展“总经理办实事”活动，全力提供有温度的通信服务体验

2025年07月11日 19:41:15 消费日报网

上海联通深入贯彻“五心服务”理念，以“总经理办实事”活动及信息通信暖心服务“十件实事”为抓手，以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的承诺，让数字通信生活更温暖、更便捷。

助力银龄一族畅享智慧生活

在数字化发展浪潮下，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。上海联通积极行动起来，在全市超过200家营业厅设立“智慧助老体验中心”，为老年人搭建起学习数字技能的桥梁。营业员们不仅现场演示智能手机常见功能，还手把手教学，确保每位老人都能掌握基本操作，享受数字时代的便利。

除了营业厅内的数字课堂，上海联通的志愿者们还结合每月的“联通客户日”活动，深入社区，举办数字科普、防诈骗讲座。这些讲座紧贴老年人实际需求，重点讲解防诈骗知识、智能手机技巧等内容，并设置互动交流环节，鼓励老年人提问发言，分享数字生活中的困惑与经验。对于行动不便的老人，上海联通还提供上门一对一暖心服务，检测优化网络，现场便捷办理业务，解决银发老人的用网难题。

政企线上自助，开启智慧篇章

近期，上海联通政企在线门户全新升级上线，政企客户查询办理不受地域、时间限制，做到一窗查、一站办，开启指尖上的智能服务新篇章。

政企业务全展示，以时代前沿通信技术助飞千行百业，智游文旅、智慧社区、5G全连接、智慧医疗等海量专家级行业解决方案和精品案例，全力携手政企客户创新转型；营商窗口全连接，优化营商环境，政策法规、网络升级、报装流程、客户满意度全公示，企业宽带、云联网等业务订单预约，企业客户常用的缴费、账单、发票、报障、订单等服务项一站接入；服务功能全方位，一站集合34项服务功能。多渠道灵活缴费，历史账单一键下载，电子发票在线生成、即缴即开，在线报障查障、在线咨查问询，专业团队实时响应、流程进度透明可查，及时响应客户需求。

外籍服务升级，塑造暖心形象

在浦东国际机场的T1航站楼通信服务点和T2航站楼联通营业厅，上海联通专业服务团队提供多语种现场通信服务，为每一位来沪中外旅客答疑解惑，全力打造有温度的通信服务体验。

今年6月，一位丹麦旅客手持失效的境外eSIM卡，满脸焦虑地走进T1服务点求助。上海联通服务人员迅速锁定问题根源，主动定制国内SIM卡的解决方案。他们不仅用中英双语细致讲解不同套餐的资费标准、流量权益，还全程协助旅客完成设备调试、号码激活等操作，最终让旅客的通讯设备恢复畅通，获得客户的好评和感谢。