在岁月的长河里，生活的温度往往藏在那些看似琐碎的“小事”里。当老人为取一笔养老金在寒风中辗转奔波，当上班族为取快递在下班后匆匆折返，当路人为找一个打气筒在街道上来回穿梭……这些细碎的日常，像无形的丝线，悄然缠绕，绕住了人们前进的脚步。而如今，河南省新郑市烟草专卖局正以一项项贴心服务为针，精心编织着一张温暖的幸福之网，让便利与关怀浸润每一个角落，让“贴心服务”不再是一句口号，而是触手可及的美好。

点滴之处见真情，便民驿站暖人心

漫步在新郑的大街小巷，一个个“藏在”店铺里的便民服务点如繁星般点缀其中，成为市民生活中温暖的“小港湾”。推开店铺的门，便民服务桌椅摆放整齐，桌上放着温热的水，“便民服务点”标签，似在热情地招呼着过往行人。

在龙湖镇的老张店里，常常能看到这样温馨的画面：清晨，晨练的老人们结束锻炼后，围坐在桌前，捧着热气腾腾的茶水，谈天说地；午后，快递员、外卖小哥匆匆赶来，灌上一杯凉茶，稍作歇息便又奔赴下一个目的地。考虑到附近的小区居民较多，新郑烟草的工作人员，还贴心地给店里配备了便民服务箱，里面放着打气筒、温度计、雨伞、针线、维修工具等紧急用品，解决了人们的燃眉之急。

“路过老张的店里，就想进来坐坐，唠唠嗑，喝杯水。遇到下雨天没带伞，还能借把伞，真是太方便了！”家住附近的王阿姨满脸笑意地说道。从最初的简单茶水供应，到如今不断丰富的便民设施，这些“藏在”店铺里的便民服务点在群众的建议声中持续成长、日益完善，不仅传递着温暖与关怀，也让店铺与顾客的心贴得更近。“感谢咱烟草公司这么贴心的服务！有了这个便民服务点，来店里的人越来越多，大家或是喝水借物，一来二去，都爱来我这儿购物了，生意也跟着红火起来。”

图为顾客在便民服务点喝水休息。

贴心服务送上门，家门口的便利解民忧

“现在真是太方便了，以前起码要跑到镇上的银行，很多时候还要排队。现在家门口就能办好，简单快捷。”在新郑市新村镇智中百货店办理存取款业务的李爷爷，脸上洋溢着幸福的笑容。曾经，对于像李爷爷这样腿脚不便的老年人来说，办理基础金融业务是一件令人头疼的大事。他们需要拖着年迈的身躯，乘坐公交车辗转到镇上的银行，在漫长的排队等待中耗费大量时间和精力。

如今，店里引入了自助服务终端，居民们无需远行，就能轻松完成存取款、转账等业务。这项贴心服务的推出，让许多老年居民直呼“生活更有滋味了”，不用再为金融业务奔波，有更多时间享受悠闲的晚年生活。

自开展这项家门口的便利服务以来，已有上千位居民受益，累计办理业务达数万笔，切实解决了群众生活中“最后一公里”的难题，为居民生活增添了便利与安心。

图为居民在新村镇智中百货店用“ATM”机办理业务。

多元服务创便利，快递代收聚人气

在快递行业蓬勃发展的今天，取快递却成了不少人的 “烦心事”，尤其是对于没有驿站的地方，忙碌的工作、不确定的快递送达时间，常常让人无法及时取件。许多商户敏锐地捕捉到这一需求，积极探索创新服务模式，拓展业务范围，开展快递代收服务，打造综合便民服务站。

商户们结合当地消费者的生活习惯和市场特点，将快递代收功能引入店铺。经过精心筹备，一家家零售店铺摇身一变，成为兼具商品销售与快递代收功能的综合性服务站点。

“自从店里增加了快递代收服务，生意明显比以前好多了！”柏根百货店的老板老司兴奋地说，“村里的人有事没事都会来这里转一转，取快递的时候顺便买点东西，为店里带来了不少人气。”自开展快递代收等便民服务以来，柏根百货店的客流量增长了近20%，销售额也实现了大幅提升。这种跨界合作模式，不仅让消费者在家门口就能轻松取件，节省了时间和精力，还为零售客户开辟了新的盈利渠道，实现了多方共赢。如今，这些店铺就像一个个“能量聚集站”，吸引着周边居民纷至沓来，让社区生活更加便捷、热闹。

精准赋能强本领，智慧经营开新局

在数字经济浪潮奔涌向前、消费需求瞬息万变的时代洪流中，零售市场竞争恰似逆水行舟，不进则退。新郑烟草深知，唯有将“我为群众办实事”实践活动落到实处，把“群众无小事”的理念贯穿始终，方能在时代浪潮中站稳脚跟。新郑烟草的工作人员化身“市场调研员”，走进一家家零售店铺，耐心倾听每一位零售客户在经营中遭遇的瓶颈，精准捕捉客户需求，为后续的赋能服务找准方向。

经过深入调研和分析，新郑烟草针对零售客户的不同需求，量身定制了一系列赋能服务。针对部分零售客户经营理念陈旧、营销技巧不足的问题，组织优秀零售户代表组成专业团队，开展“经营之道”现场培训，大家分享先进的店铺管理经验、实用的营销策略，还进行案例分析和互动交流，让零售客户们受益匪浅。

同时，为有需求的零售客户免费提供智慧经营系统，并安排技术人员一对一指导安装和使用。通过这套系统，零售客户可以实时掌握商品销售数据、分析消费者购买偏好，实现精准进货、精准营销。此外，新郑烟草还积极搭建零售客户交流平台，定期组织经验分享会、座谈会，促进客户之间资源共享、优势互补。

图为工作人员指导商户使用“金叶掌柜”小程序。

“以前开店全靠经验，现在有了烟草公司的帮助，学会了用数据管理店铺，经营思路更清晰了，生意也越来越红火！”一位零售客户激动地说道。这些实实在在的赋能服务，显著提升了客户服务满意度，让零售客户的经营之路越走越宽，共同绘就了终端建设的绚丽画卷。

从温暖的便民服务点到家门口的贴心服务，从创新的快递代收模式到精准的智慧经营提升，一项项便民业务，不仅方便了居民群众的日常生活，而且照亮了自身的经营之路。越来越多的商户正沿着这条便民之路稳步前行，用不断升级的服务回应着群众的期待。未来，这些散布在城乡的便民服务点，必将如星火般持续点亮生活的角落，让便利更可及、让服务更暖心。在烟火人间的寻常日子里，编织出一张覆盖更广、温度更足的幸福网络，为社区添活力，为生活增光彩。（程亚平）