近日，河南省焦作市修武县烟草专卖局执法人员轻轻推开商户祝大娘的家门，将崭新的烟草专卖零售许可证送到她手中。这份薄薄的证件背后，是一段“绿色通道”特事特办的温情故事——行动不便的祝大娘与偏瘫在床的丈夫薛大爷，足不出户便完成了烟草专卖零售许可证延续申请。

祝大娘今年59岁，经营着一家小商铺维持生计。二十年前一场突发脑出血，使她肢体行动迟缓，日常起居颇为吃力。她的丈夫，十年前同样遭遇脑梗打击，至今留下严重的偏瘫后遗症，生活无法自理。三个子女均在远方成家立业，老两口身边缺少亲人贴身照料。眼看赖以生存的烟草专卖零售许可证即将于2025年7月到期，续证所需的材料整理与递交，对这对行动艰难的老夫妇而言，无异于一道难以逾越的沟壑。

修武县烟草专卖局专卖执法人员在日常市场走访中敏锐捕捉到这一特殊困难，了解到祝大娘夫妇的身体状况和实际情况后，该局迅速启动便民“绿色通道”响应机制，决定将服务窗口直接延伸到商户的家中。工作人员主动通过电话细致沟通，耐心指导所需材料细节并预约时间，亲自上门收取整理好的申请资料。整个受理流程高效顺畅，最大限度免去了老夫妇往返奔波之苦。

许可证延续审批顺利完成后，送证上门成为这份关怀的延续。送证当天，除了那张维系生计的许可证，执法人员还特意提上了一份散发着麦香的油酥烧饼——这是他们偶然听闻祝大娘特别喜欢本地老字号的油酥烧饼，便特意绕道购买了一份新鲜出炉的带上。当工作人员将证件郑重交到祝大娘手中，又将热乎的烧饼轻轻递上时，这位饱经风霜的老人眼中瞬间泛起泪光。她紧紧握着工作人员的手，声音微颤：“没想到你们不仅把证送来了，还记挂着我这老婆子爱吃啥……这心里头，真是暖透了！”病榻上的薛大爷也努力抬起尚能活动的手，连声表达着质朴的谢意。

“服务有速度，更要有温度。”修武县烟草专卖局相关负责人表示，“开通绿色通道、主动上门服务，是我们践行‘我为群众办实事’、落实行政许可便民利民原则的具体行动。我们要求执法人员不仅要依法履职，更要带着感情和责任去工作，去真正了解服务对象的实际困难与合理需求，哪怕是一个烧饼的心意，也要把服务真正做到群众心坎上。”截至目前，该局通过“绿色通道”已累计为辖区符合条件的十余户特殊困难零售客户提供了高效便捷的许可证上门办理服务，赢得了零售户及社会群众的广泛认可。

下一步，该局将持续聚焦辖区内老年、残疾等特殊困难零售户群体的实际需求，不断优化服务举措，让政务服务不仅有速度，更始终保有直达人心的温度。（李梦凡）