近日，湖北省恩施州咸丰县烟草专卖局（营销部）围绕“稳市场、优服务、促规范”核心目标，聚焦“市场动态、客户订货、服务质效”三大领域，以精准化举措打通卷烟营销服务全链条，实现辖区卷烟销售稳中有进、客户满意度持续提升，为烟草市场高质量发展注入强劲动能。

精准研判市场动态，筑牢营销决策根基

市场动态是卷烟经营的“晴雨表”。为精准把握消费趋势，咸丰县烟草专卖局（营销部）针对辖区高乐山镇城区商圈、唐崖镇农网片区、小村乡特色区域等不同市场形态，通过日常经营数据分析、客户反馈收集双渠道，全方位捕捉市场信息——既紧盯库存周转、动销品牌、价格执行等核心经营指标，也聚焦偏远客户进货便利度、新品接受度等实际需求。结合市场规律形成的需求研判报告，为货源投放、供给调整提供了科学依据。

全流程护航订货环节，保障销售无缝衔接

客户订货是卷烟销售的关键节点。咸丰县烟草专卖局（营销部）以“全流程服务”保障订货顺畅：订货前，客户经理通过走访、电话提醒等方式，提前告知订货时间、注意事项及当期货源，协助客户制定合理订货计划；订货中，专人实时响应咨询，即时解答操作流程、账户管理等问题，快速处理突发状况，确保订货环节“零阻碍”；

订货后，专人跟进订单确认与配送进度，保障卷烟按计划送达，为客户正常经营“兜底”。

靶向破解经营痛点，升级服务赋能效能

以零售客户“急难愁盼”为导向，咸丰县烟草专卖局（营销部）推出“靶向服务”，让服务既有温度更见实效。针对新品“上架难、动销慢”，客户经理开展“一对一入户辅导”，结合店铺经营场景定制培育方案，推动多款新品成长为区域畅销品类。

针对货源投放、价格调控等政策疑问，通过“集中宣讲+上门答疑”精准传递政策内涵——如围绕“货源向诚信客户倾斜”政策，逐户讲解诚信等级评价标准，让客户清晰知晓“规范经营就能多获利”，有效消除疑虑、提振信心。

如今，通过“市场研判、订货护航、服务赋能”三维发力，咸丰县辖区卷烟销售稳中有进，客户综合满意度持续提升。下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将深化“数据驱动+客户赋能”模式，推进“智慧终端”建设与线上服务平台升级，以更精准的举措、更优质的服务推动烟草市场高质量发展，为地方经济社会发展贡献力量。（李鸿雁）