“陈主任又来啦？过来喝杯茶啊！”开心购物超市的张老板笑着迎上来，熟稔得像招待自家人。从零售店铺到田间地头，从社区广场到校园课堂，广西壮族自治区鹿寨县烟草专卖局（以下简称鹿寨烟草）优秀共产党员陈志连坚持以“联络员”细心、“服务员”的热心、“市管员”的公心、“宣传员”的诚心，把工作做到群众的心坎上。近年来，鹿寨烟草坚持党建引领，积极开展“党建+志愿服务”活动，整合各种资源及志愿者力量，着力推动新时代文明实践建设。

当好“联络员”，记群众心声于心

“张大姐，您说的订烟系统操作卡顿问题，我已经和相关部门对接，这周五前一定上门给您解决。”陈志连翻开笔记本，在“零售户诉求”一栏认真打了个钩。这本磨得边角发白的笔记本上，密密麻麻记着上百条零售户反馈，小到货架摆放建议，大到经营策略调整，每一条都标注着处理进度。

今年3月，鹿寨烟草启动“精准服务提升年”，陈志连主动请缨牵头零售户调研工作。“光坐在办公室里想当然不行，得下市场真听、真看、真问。”她在设计问卷时，特意加入“最希望烟草公司改进的三件事”开放式问题，还增加“夜间走访”环节，专门收集夜市、娱乐场所等特殊业态零售户的需求。

在一个雨夜里，陈志连冒雨走访城南汽车站片区的零售店。店主李大哥看着她淋湿的衬衫，过意不去地说道：“小陈，这么大的雨夜晚还来走访，有什么事电话里说就行。”

“您这离夜市近，夜间生意好，白天休息或忙着进货，只有这时候来才不耽误您做生意，您看看当前在生活、经营中有什么需要我们烟草帮助解决的问题。”陈志连擦了擦眼镜上的水珠，笑着递上问卷说道。

截至目前，陈志连根据调查问卷梳理出普法宣传、终端系统运用指导、库存管理等3大类需求，制定个性化服务措施10条。“这些不是冷冰冰的数据，是零售户对我们的信任。”她对身边的同事说道。

当好“服务员”，群众难事系心头

“谢谢陈阿姨！我的手工灯笼终于做好啦！”

图为烟草志愿者陈志连指导小学生做手工作业。覃仕隆摄

“六一”前夕的一个傍晚，鹿寨县城南社区活动中心里，6岁的小雅举着刚完成的手工作品，蹦蹦跳跳地跑到陈志连面前。旁边的王老板看着女儿兴奋的模样，眼圈有些发红：“真没想到你们还能帮这忙，我和她妈琢磨了三天都没弄明白，差点耽误孩子交手工作业。”

辖区里不少零售户忙于生计，辅导孩子功课、参加学校活动成了难题。

“群众的难处不分大小，只要是‘急难愁盼’，我们就得搭把手。”陈志连积极参加社区“志愿帮扶日”，利用工作之余到社区开展“课业辅导”“手工课堂”等活动，把服务送到群众家门口。

在助农采摘活动中，陈志连组织志愿者帮零售户果农周大爷抢收砂糖橘。70多岁的周大爷腿脚不便，儿女不在跟前，家里缺少劳动力，眼看着熟透的果子要烂在地里，急得直跺脚。

“小陈啊，我这果子要是卖不出去，今年就白干了。”

陈志连一边麻利地摘果，一边安慰老人：“您放心，我们不仅帮着摘，还联系了一些单位食堂和超市，您这些果卖出去没问题。”

今年以来，陈志连参加志愿服务10余次，服务群众超200人次。从帮独居老人做家政、打扫房间，到为零售户整理店面形象，再到给留守儿童辅导作业，她用一件件 “小事”，暖了群众的心。

当好“市管员”，履行职责维护秩序

“这批烟上的编码信息与许可证信息不符，涉嫌未在当地烟草专卖批发企业进货，请您配合我们调查。”7月的一天，陈志连等执法人员在一家零售店进行检查时，敏锐地发现了异常。店主起初有些抵触：“小陈，都是熟人，通融一下不行吗？”

陈志连严肃地说：“李老板，正因为是熟人，我才更得提醒您。串货不仅扰乱市场，最后损害的还是咱们零售户的利益。您看隔壁张大姐，一直规范经营，生意是不是越来越稳？”一番话让店主红了脸，主动配合调查。

图为市管员陈志连向零售户宣传烟草法律法规知识。梁科摄

为了维护公平有序的市场环境，陈志连摸索出“数据筛查+实地核查+重点监管”的工作法。她及时对订单量突增、库存异常等情况实时预警分析，今年已累计分析数据2000余条，排查异常线索22条，精准锁定重点监管对象8户。

“连姐，这家店的销售数据波动很大，会不会有问题？”同事韦善新指着屏幕上的数据问道。陈志连仔细查看后说：“把近三个月的进货记录调出来对比，再查一下周边同类店铺的平均销量，下午我们去实地看看。”通过这样的精准监管，他们今年已查处涉烟违法案件 13起，有力震慑违法分子。

“市场秩序好了，我们做生意才踏实。”零售户们纷纷点赞。陈志连常说：“市管员不仅要‘管’，更要‘帮’。”她在诚信互助小组会议上及实地走访中用案例讲解、现场答疑等方式，引导零售户合法经营，不少曾经踩过“红线”的店主，如今成了守法经营的模范。

当好“宣传员”，传递法治正能量

“同学们，知道为什么不能向未成年人卖烟吗？......”在鹿寨县实验中学的课堂上，陈志连拿着漫画手册，用通俗易懂的语言讲解《中华人民共和国未成年人保护法》。

图为普法人员陈志连向未成年人宣传未成年人保护法。覃仕隆摄

“大爷，您看这民法典里说了，邻里之间要互谅互让，您家漏水的事，咱们按法律规定来，准能解决。”在社区普法宣传时，她遇到两户居民因房屋漏水起纠纷，当场拿出宣传册当“调解员”，最终促成双方和解。

图为普法人员陈志连向老年人群众宣传防诈骗知识。何作权摄

“小陈，我儿子在外打工，老板欠薪不给，这该怎么办？”村民王大哥焦急地问。

陈志连翻开《中华人民共和国民法典》宣传册，指着“劳动争议解决途径”一章说：“您让孩子先收集好劳动合同、工资条这些证据，然后去相关部门投诉，也可以申请法律援助，咱们依法维权，准没错。”

今年以来，陈志连已开展普法宣传10余场，发放资料1000余份，从社区广场到田间地头，从校园课堂到零售店铺，她用群众听得懂的话，讲清“遇事找法、办事依法”的道理，让法治精神融入日常生活。

从“联络员”到“服务员”，从“市管员”到“宣传员”，陈志连在平凡的岗位上，用担当与奉献，诠释着“群众贴心人”的深刻内涵，也让“金叶”的光芒在鹿寨大地上愈发温暖明亮。（覃仕隆）