近年来，河南省巩义市烟草专卖局（分公司）依托“规范服务、让客户更满意”主题活动，以客户为中心，积极创新方式，不断提升服务质量，持续推进“我为群众办实事”实践活动。

烈日送策，经营焕生机

在炎炎烈日下，巩义市马口镇顺达超市的胡老板因库存积压犯愁，库存积压像块“烫手山芋”，让本就闷热的店铺更添几分焦灼。客户经理顶着烈日上门，汗未擦干就观察布局和客流：“天热大家不爱囤货，得跟着节奏走。”客户经理结合周边居民夏日消费偏轻便、高频的特点，提出“少进勤补”营销模式。调整后，积压货物清空，资金顺畅流转。胡老板看着清爽货架开心地笑着：“经理这招太及时，比空调还解暑！”

巩义市回郭镇杨梅玲的店铺成了“避暑打卡点”。货品陈列架拼出 “夏日清凉” 造型，配亮色海报，透着清爽。这是客户经理多次上门的成果。“天热大家没耐心，得让商品自己‘说话’。”杨老板结合周边游乐场年轻人多、爱拍照的特点，设计了这套“吸睛陈列”。调整后，顾客进店率涨近三成。一位顾客说：“店里凉快，陈列好看，进来就想多待会儿！”

巩义市烟草专卖局（分公司）营销团队在烈日下穿梭滚烫街道，依商圈施策，帮商户攒人气、赚收入，用精准服务驱散经营 “燥热”。

服务创新，破解经营痛点

巩义市烟草专卖局（分公司）以优质服务为核心，不断创新客户服务模式，精准破解零售客户经营难题。针对零售客户经营中的难点、堵点，组织客户经理梳理问题，通过制作 PPT开展培训、制作微视频等培训课件，借助网络学院、微信平台及企业微信线上直播等方式传播，助力新入网客户快速适应销售节奏，帮助经营遇困客户掌握新技能，解决揪心事。

图为客户经理与零售客户通过直播的形式对在经营有难题的客户进行线上“面对面”指导。

“这样的培训真是太好了，通俗易懂，讲的技巧都很实用！”零售客户李女士笑着说。“可不是嘛，客户经理的讲解太到位了，我们担心的、顾虑的，烟草公司都给我们考虑到了。”旁边的王大哥接过话茬。还有人感慨：“以前都不太会主动推荐品牌，好多商品都卖不出去。现在通过这线上培训，坐在店里就能学到好多推荐技巧，掌握了很多销售卖点，向消费者推荐时说话有底气多了！”

数字赋能，店铺焕新活力

巩义市烟草专卖局（分公司）积极推广数字化工具，为零售客户提供精准服务，赋能店铺经营提质增效。“赵老板，你家农夫山泉这 3 天卖了 87 瓶，库存剩 72 瓶，最多卖 2 到 3 天，得赶紧补货了。”客户经理操作系统时，细致地指导着赵老板。“多亏这系统，我再也不用糊涂经营了！”赵老板喜上眉梢，“购、销、存一目了然，还免费使用，比几千元的软件还好用！”借助工具，他拓展服务渠道，营业额大幅增长。

“从扫码枪到双屏机，再到‘移动终端店铺管家’，烟草公司太贴心了！” 经营十多年的邓林华拿着便携设备说，这能直接进仓库盘点。今年，该局为89户农网终端配置该工具，进一步探索农网“三全”数字门店低成本、轻量化、敏捷化的建设路径。

巩义市烟草专卖局（分公司）的用心服务，赢得了零售客户的广泛认可，“圈粉”无数。未来，该局将继续以客户满意为追求，让这份“新满意”持续“升温”，书写服务新篇章。（李茜）