在小城光山县的街头巷尾，总能看到不少由老年经营者打理的小店。这些充满烟火气的小店铺，随着数字化经营的普及、经营者身体机能衰退等因素，面临着诸多不便。为破解难题，河南省信阳市光山县烟草专卖局的客户经理们用一系列贴心、暖心、细心的服务举措，为银发店主们撑起了一片“无忧经营”的蓝天，让这份承载着生计与温情的小店生意，在岁月中愈发红火。

订货提醒“小闹钟”

“蔡奶奶，明天就是订货日了，您记得登录系统看看呀。”一上班，客户经理张少龙就翻开了密密麻麻的笔记本，拨通了零售户蔡祖林的电话。

“蔡奶奶、李大爷、曹大爷……周三订货，通知完毕！”在服务老年零售户的日常中，这样的提醒早已成为工作常态。针对老年客户记忆力减退、容易错过订货时间的问题，小张发明了“三提醒”机制：提前两天发微信消息，前一天打电话确认，当天上午再上门看看。像蔡祖林奶奶这样不会用智能手机的，小张就把订货日期写在红纸上，贴在柜台显眼处，旁边画个简单的日历图案。

“你们比我家孩子想得还周到！”蔡奶奶拉着小张的手反复念叨，“你们的服务好啊！细心又妥帖！”这朴实的话语正是对这份耐心最好的肯定。

应急帮扶“及时雨”

“小陈，我这钱咋收不到了！”某天下午，零售户王正田大爷的电话带着明显的慌张。客户经理陈晨放下手头工作赶过去时，只见有位顾客在店内焦急等待，一见陈经理过去便着急地说：“你快看看吧，店里的语音播报没有响，这大爷非说我没付款！”

陈经理细细一看才知，原来是王大爷不小心误删了支付软件。陈经理一边帮着安抚顾客，一边重新下载安装，“手把手”教王大爷找到收款码，查看到了刚刚的收款账单。王大爷这才长舒一口气：“多亏你了小陈，我搞不明白这些东西，要不是你来得快，还得让人在这等半天哩！”

在日常工作中，这样的突发状况时有发生：手机死机、网络中断、系统闪退，对年轻人来说可能是小麻烦，对老年零售户却是难迈的坎。为此，陈经理专门制作了“应急服务卡”，上面印着简单的排查步骤和联系电话，用大号字体标注“先按电源键重启”“检查路由器灯亮不亮”等实用提示，得到了老年零售商户们的一致好评。

陈经理不仅在小事上充当“及时雨”，在零售户需要的时候更是随叫随到。去年暴雨天，刘大娘的店铺漏雨浸湿了烟柜，陈经理赶忙带着大厅其他工作人员，拿着塑料布和吹风机冒雨赶来，一边帮忙抢救卷烟，一边联系维修师傅，直到天黑才把店铺收拾妥当。这些急人之所急的帮扶，让老年零售户们多了份踏实，少了份慌张。

小店焕新“助老行”

走进陈大爷的杂货铺，曾经杂乱的货架如今变得井井有条：常用的打火机、酱油摆在齐腰的“顺手层”，较重的大米、面粉放在低处的“弯腰层”，不常用的礼盒摆在高处的“踮脚层”，每层都贴着不同颜色的标签。这是县局客户经理康银华结合老年人生理特点推出的“适老改造计划”的成果，根据物品的重量、大小、售卖频率等，将各类商品摆放在合适位置，帮助老年客户重新整理货架柜台。

考虑到老人视力不好，康经理便给他们送去红色油漆笔，让价签更加醒目不易褪色；根据各老年零售户腿脚不便、行动迟缓等不同情况，帮助他们根据店铺调整收银台和柜台位置，方便他们拿货取货；考虑到周边居住的老人会来店里歇歇脚，便为老年店铺投放了便民服务包，配备放大镜、雨伞等物资供周边居民使用。看着改造后店铺里更顺畅的客流，听着老人们“现在进货、卖货都不费劲了”的感慨，康经理深知，这些看得见的改变，正让老年零售户的经营之路走得更稳更远。

服务老年零售户，从来不是简单的商业往来，而是用真心换真心的过程。当基层服务人员把他们的难处记在心上、把他们的需求扛在肩上，那些重复的讲解、琐碎的帮扶、细致的改造，终将汇聚成温暖的力量，让“银发终端”在时代变迁中始终充满生机与活力。（文/杨冬薇 图/杨云画）