近日，一新生儿突发急病入院，家长因陪护无法现场办理医保的参保缴费，心急如焚之下，无奈拨打12345政务服务热线后转入潍坊市潍城区医保局。面对群众的“急难愁盼”，潍坊市潍城区医保局以数字化服务为纽带，以部门协同为支撑，以政策创新为保障，迅速打通新生儿参保缴费结算全流程，用高效暖心的服务筑牢民生保障防线，诠释“人民至上”的服务宗旨。

微信架桥，云端服务解民急

潍坊市潍城区医保局将12345热线作为感知民生温度的“神经末梢”，建立“接诉即办、特事特办”应急响应机制。接到工单后，工作人员第一时间与新生儿家长建立微信“一对一”沟通渠道，化身“线上管家”，远程指导提交新生儿出生医学证明、监护人身份证等材料，将原本需往返奔波的线下流程转化为“指尖轻点”的云端服务，真正让数据多跑路、群众零跑腿。

部门联动，协同攻坚通堵点

针对参保缴费环节，潍城区医保局构建“双线指导+跨部门协同”服务模式。通过电话、微信双线并行，工作人员“手把手”指导市民使用税务小程序完成缴费，并协助其确认缴费记录。同时，针对缴费信息不能及时同步至医保系统的问题，医保局迅速启动“医保+税务”联动响应机制，积极与税务部门沟通确认其缴费成功，确保业务链条无缝衔接。

政策活用，民生保障显温度

针对新生儿参保缴费与医保接收税务传递的缴费信息存在时间差，潍坊市潍城区医保局主动作为，将政策“工具箱”转化为惠民“及时雨”。立即启动“新生儿免缴费认定”绿色通道，协调税务部门开启“加急办”模式，部门联动、全流程提速，仅用2小时便完成从接到工单、参保登记、缴费确认到医院联网结算的全流程服务，这一举措不仅让新生儿住院费用实现即时报销，更以政策的“精准滴灌”减轻家庭垫付费用的经济负担，让群众切实感受到医保服务的速度与温度。

新生儿家长由衷感慨：“医保部门的主动服务就像一场‘及时雨’，微信沟通高效便捷，真正把群众的‘挂心事’做在了心坎上！”

此次新生儿参保缴费全流程服务，以“线上服务”打破时空桎梏，以“部门联动”贯通数据壁垒，以“政策活用”疏通机制堵点，构建起全链条、全流程的服务闭环。这一模式不仅高效解决新生儿参保缴费即时结算问题，更生动彰显了政府部门主动作为、精准施策的为民初心，让群众在急难时刻深刻体会到政策的刚性保障与服务的柔性关怀，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。下步，潍坊市潍城区医保局将持续深化数字化改革，完善跨部门协同体系，优化惠民政策精准供给，以智慧化服务提质增效，以高效协同破除梗阻，以暖心举措传递温度，持续织密民生保障网络，奋力书写新时代民生服务高质量发展的新篇章。