在河南省三门峡市城区烟草专卖局，有这样一群执法者，他们带着政策的“尺子”，更揣着服务的“真心”。以“服务型执法”为指引，他们把规范市场的责任扛在肩上，把商户的急难愁盼放在心上，用一次次耐心指导、一桩桩暖心帮扶，让刚性执法与柔性服务相得益彰，在坚守原则的同时，让每份努力都透着对商户的理解与支持。

政策送到店 经营少走弯

“王大姐，您这新换的卷烟陈列柜位置不错，我帮你把‘禁止向未成年人售烟’的标识贴在显眼处。这既是规定，也是对咱生意的保护。”执法人员李雅博一边帮零售户王秀兰张贴标识，一边耐心讲解最新的卷烟经营规范。

王秀兰的便利店刚开业不久，对烟草专卖政策一知半解，时常担心因操作不当违规。上个月，执法人员在日常检查时发现她的进货台账记录不完整，告诫她进货台账重要性后，就“手把手”教她如何利用电脑建立电子台账，还留下了“政策明白纸”，标注着许可证亮证经营只能从烟草公司进货、订烟系统操作手册等关键要点。

“以前总觉得执法就是挑错，现在才知道他们是来帮咱的。”王秀兰笑着说，“现在台账清清楚楚，进货心里也踏实，生意比以前顺多了。”

针对辖区内新开业商户多、政策理解有偏差的情况，专卖执法人员主动开展“上门送教”服务，将《烟草专卖零售许可证管理办法》、规范经营等政策细化成通俗易懂的“小贴士”，结合商户实际经营场景逐项解读，让商户明明白白经营、安安心心赚钱。

难题有人解 帮扶实打实

“陈老板，您上次说的系统登录总出问题，我们找技术人员调试过了，现在再试试？”执法人员朱美彬刚走进陈红梅的便民超市，就直奔主题。

陈红梅经营超市多年，最近烟草订货系统升级后，她总在提交订单时提交不上去，眼看订货截止时间快到，急得团团转。前几天执法人员巡查时，她随口提了一句，没想到第二天市场监管员就带着操作手册上门了。“您看这里，原来是操作上出现问题了，下次报烟时只要按照手册上面的步骤顺序走，肯定就不会出现提交不上的情况了。”朱美彬边演示边记录，还在手册上标注出易错环节，并告知陈老板，“以后再碰到问题，直接打我电话，不用等巡查。”

解决了系统难题，陈红梅又念叨起新烦恼：“最近总有顾客问有没有某款新品，我怕不好卖不敢多订。你们懂行，能给点建议不？”市场监管员通过系统查询以及询问辖区同类店铺的销售数据，告知陈老板：“这款烟在周边社区店销量不错，您可以先订5条试试，卖得好你下次再多订点。”

为让商户经营更顺畅，专卖执法人员把“商户需求清单”贴在办公室墙上，从系统操作、货源调配到陈列优化，每件事都落实到人。今年以来，仅技术指导就开展了80余次，帮商户避免因操作失误导致的订货延误，用实实在在的帮扶，让商户经营更有底气。

温情融执法 情谊日渐深

“李哥，您这店里的消防设施该检修了，看看这灭火器喷嘴和喷管均有损坏，得赶紧联系换一下。”执法人员朱美彬在对李建国的便利店进行例行检查时，注意到灭火器的喷嘴和喷管有损坏，提醒他赶快联系相关单位进行更换。

李建国平常一个人在店里看店，老婆孩子不在身边，店里所有事全靠自己，总是忙得晕头转向。执法人员每次上门，除了检查卷烟经营情况，总会顺带问问帮着整理一下凌乱的货架，提醒他注意用电安全。“真是谢谢咱们执法人员了，每次来都帮我干这干那，真是打心底里感激。”李建国说。

服务型执法的真谛，在于将“管理”融入“服务”，将“尺度”化为“温度”。在日常执法中，专卖执法人员早已形成共识：他们总说执法不是目的，规范经营、助力发展才是目标。他们用一次次耐心讲解、一次次真心帮扶、一次次暖心关怀，让“服务型执法”的理念融入日常，成为辖区商户口中“最靠谱的后盾”——这，正是“服务型执法”在三门峡市城区烟草专卖局书写的最动人篇章。（朱美彬）