“以前遇到一些情况需要反映时总是不知道该找谁，现在墙上贴着‘服务联系卡’，关于线索举报、证件咨询、监督投诉等联系电话一目了然，真是太方便了。”近日，河南省焦作市武陟县辖区的零售户店里都多了一张设计醒目、内容清晰的“服务联系卡”，这是武陟县烟草专卖局推进“我为群众办实事”实践活动的又一暖心举措，赢得了广大零售户和消费者的一致好评。
小卡片背后，是大服务理念的体现。为彻底打通服务群众的“最后一公里”，武陟县烟草专卖局结合常态化开展“我为群众办实事”实践活动，进一步发挥服务效能，让群众“找得到人、说得上话、办得成事”，该局精心设计“服务联系卡”。卡片不仅清晰标注各类业务对应工作人员的信息及联系方式，还创新引入了“数字化监督”机制——在显眼位置印制二维码，群众只需扫码，即可直接进入智能服务平台，实时提交诉求、反馈意见或进行监督评价。这是该局为了进一步畅通诉求反馈渠道所设置的，让零售户和消费者“码上监督”，使得一张张小巧的“服务联系卡”成为该局与零售户之间的“连心桥”，将“被动解答”转变为“主动送达”，成功打通了服务零售户的 “最后一公里”，将温暖关怀送进群众心里。
“自从‘服务联系卡’贴上墙，零售户和消费者有事儿直接打电话，我们也能更快更精准地掌握市场动态，了解涉烟线索，并做好相关政策的解释和宣贯，整体服务响应速度明显提升。”该局主要负责人表示。
更令人称道的是，服务方式也随之升级迭代。零售户刘艳芬就有切身体会：“上次外出没能参加局里组织的座谈会，结果秦经理特地带了党员志愿者到店里给我定制了一堂普法课。这种贴心的上门定制服务，真让人感动，我真得感谢他们！”
随着一张张“服务联系卡”发放到零售户手中，该局的服务也悄然发生了转变：从“被动应答”到“主动上门”，从“普遍服务”到“个性定制”，从“单打独斗”到“联合服务”，零售户们脸上洋溢的笑容，正是对这些“小卡片”最好的肯定。它们犹如一座座无形的桥梁，成功搭建起与零售户沟通的便捷通道，在提升客户服务水平、解决群众实际难题方面发挥了巨大作用。
成效看数据，服务看口碑。截至目前，该局共张贴“服务联系卡”2400余张，接到咨询及问题反馈电话100余个，所有诉求的处置满意度均达到100%。在2025年第二季度零售户满意度调查中，该局从全区第五名提升到第三名。
“小卡片”撬动“大服务”，“码上监督”实现“马上办结”。武陟县烟草专卖局通过这张小小的“服务联系卡”，真正实现了服务群众“零距离”，也为基层服务创新提供了值得借鉴的“武陟经验”。（郭静）
