9月2日，中国石油内蒙古乌海销售分公司滨河南加油站以“精准调研、差异化竞争、精准触达、持续服务”为核心策略，成功对接货车司机群体需求，一次性售出20桶20公斤尿素，既解决了顾客的应急补给难题，也为加油站非油品业务拓展提供了高效实践范例。

精准调研，锁定目标客户。滨河南加油站周边货运线路密集，日常往来货车较多。油站团队通过前期实地观察、一线员工与司机沟通等方式，精准掌握核心需求——货车行驶中需定期补充尿素以满足尾气处理要求，且司机普遍存在“担心尿素质量影响车辆、临时补给找不到靠谱渠道”的痛点。基于此，油站明确将高频往来的货车司机群体定为尿素销售的核心目标客户，为后续服务打下基础。

差异化竞争，打造核心吸引力。针对周边汽修店、小超市也有尿素销售的情况，滨河南加油站从“品质+便利”双维度打造差异化优势。一方面，精选符合国六标准的品牌尿素，每桶均提供质量检测凭证，确保使用安全；另一方面，结合货车司机“加油+补给”的一站式需求，相比其他渠道更贴合司机的行车节奏，形成独特吸引力。

精准触达，建立有效沟通。确定目标与优势后，油站通过“线上+线下”双渠道精准触达客户。线上，利用货车司机社群发布尿素品质信息、优惠活动及补给便利性说明；线下，安排员工在加油时主动与司机交流，结合其车辆行驶里程、尿素消耗周期，推荐合适的采购量。此前常来加油的李师傅就是通过员工沟通，了解到油站尿素的品质保障与配送服务，当即表达了采购意向。

持续服务，巩固客情关系。在李师傅提出采购20桶20公斤尿素后，油站进一步提供贴心服务。根据其送货地址，协调专人专车将尿素精准送达卸货点，避免司机自行搬运的麻烦；后续还主动回访，询问尿素使用情况，提醒其根据行驶计划提前储备。“不仅尿素质量好，送上门还省心，以后补尿素就认准你们站了！”李师傅的认可，也让双方的客情关系更加稳固。（来源：中国石油内蒙古乌海销售分公司）