九月初的渑池，暑热渐消，秋凉初显。在河南省三门峡市渑池县英豪镇的街头巷尾，不少乡村小店正悄然发生着变化 —— 货架从杂乱到规整，玻璃从蒙尘到透亮，这些看得见的 “焕新” 背后，离不开三门峡市烟草公司渑池县分公司客户经理们的上门服务，更藏着为商户纾困、为经营赋能的暖心行动。

英豪镇街角的刘姐杂货铺，曾是当地乡村小店的 “常见模样”：货架上商品随意堆放，零食、日用品与卷烟混放一处，部分价签模糊不清，柜面和玻璃门上还覆着一层薄尘。客户经理代超超在日常走访中发现这一情况后，多次上门与刘姐沟通经营优化建议，从商品陈列、卫生清洁到价签规范，逐一提出具体方案。

起初，刘姐对这些建议并不认可，认为 “乡里乡亲光顾，不讲究这些细节”。面对商户的抵触，代超超没有放弃，而是用实际行动推进改变。每次上门，他都会自带抹布，先将卷烟陈列区的玻璃柜擦拭干净，再按照品类、价格，将卷烟一一归位摆放；针对杂乱的零食区，他提前手绘好陈列示意图，现场示范如何按品牌、保质期分类摆放；遇到刘姐进货，还主动搭手帮忙，顺便将歪斜的价签重新贴正。

日复一日的坚持，渐渐打动了刘姐。一次代超超上门整理完卷烟区离开后，刘姐看着规整清爽的陈列，主动拿起抹布，学着代超超的样子擦拭起零食货架，虽动作略显笨拙，却格外认真。自此，刘姐开始主动配合优化店铺经营，按照客户经理提供的示意图整理商品，定期清洁货架和玻璃门，还在店铺角落摆放了两盆绿萝点缀环境。

店铺焕新后，效果立竿见影。原本杂乱的空间变得整洁敞亮，商品陈列清晰，顾客进店后能快速找到所需物品，停留时间明显延长。有附近学校的学生放学后进店买冰棒时，会因整齐的零食陈列额外选购商品；老街坊们也常说 “现在进店看着舒服，买东西也省心”。据刘姐介绍，店铺整理后，不仅卷烟销量稳步提升，零食、日用品等附带商品的销售额也比之前增长了不少。

刘姐杂货铺的变化，被斜对面的花婶看在眼里。花婶经营着另一家小型便利店，此前代超超也曾上门为其提供陈列指导，但她当时觉得 “麻烦”，并未采纳。看到刘姐的店铺因焕新吸引了更多顾客，生意日渐红火，花婶主动找到客户经理，提出希望能帮忙优化自家店铺陈列。如今，花婶的便利店也完成了整理，货架分区明确，价签规范醒目，经营氛围焕然一新。

在渑池，像刘姐、花婶这样因客户经理服务实现店铺焕新的商户还有不少。为助力乡村小店提升经营水平，三门峡市烟草公司渑池县分公司持续深化客户经理上门服务机制，要求客户经理在日常走访中，不仅要完成卷烟经营指导，还需结合商户实际需求，提供商品陈列、卫生管理、库存把控等 “增值服务”—— 针对陈列混乱的商户，手绘个性化陈列示意图；针对卫生条件较差的商户，现场示范清洁技巧；针对价签不规范的商户，协助制作统一价签。

截至目前，已为辖区300余户乡村小店提供经营优化指导，助力商户改善店铺环境、提高经营效率。这些细微的改变，不仅使乡村小店的面貌得以全新呈现，更让商户切实体会到服务的温度，为乡村零售市场增添了新的活力。（范彩玲）