落叶知秋风渐凉，新学期已然到来，各所学校门口又迎来熙熙攘攘的人群，人头攒动之间能听到这样的声音：“燃气缴费、燃气开户、预约安检都可以这边办理。”济南能源集团所属山东港华正在组织“志愿服务+燃气宣传+业务办理”一站式便民活动，在“质量月”之际，以服务下沉、职能前移把便民、安全、温暖送到家长和学生的身边。

交通安全护航者：为民行动践行初心

清晨七点半，正值上学高峰，校门口人流车流交织。山东港华的工作人员身着工装、胸配工牌，精神饱满地驻守在“护学岗”。这一刻，他们既是燃气安全的守护者，又是学生通行安全的护航人。平日里因燃气维修生出老茧的手灵活地做出了一个个引导交通的手势，配合着一声声温和的交通提示语，“家长您好，请即停即走，避免拥堵”“小朋友注意安全，走斑马线”，原本拥挤的校门口变得秩序井然。看到手提重物的学生和家长，工作人员赶忙上前帮忙；遇到车辆滞留，他们主动上前沟通协调，疏导出一条“绿色通道”。

这些看似与燃气业务无甚关联的行动，却真正体现出山东港华的国企担当和每一位工作人员的为民情怀，他们将“知行合一 为人民服务”的企业价值观转换成看得见、摸得着的实际行动，真正把服务做到群众心坎上。

燃气知识科普者：安全常识伴学而至

在校门口，工作人员又化身成了燃气知识科普者，将一份份燃气安全手册发放到家长和学生的手中。为了让安全知识和燃气热线号码潜移默化地深入用户心中、融于用户生活，山东港华还印发了带有安全提示的洗碗布等实用小礼品。

“各位老师一定要记住随手关闭灶前阀，不能用打火机打火助燃”“我们小朋友们也要记住有任何燃气问题都可以拨打96969”。在发放宣传品的同时，工作人员在淳朴地道的济南话和普通话之间来回切换着，以通俗易懂的语言结合真实案例，将抽象的安全规范转化实用知识，为现场的家长、学生细致讲解燃气使用常识、燃气泄漏应对措施、燃气器具正确使用方法等。用户挥动着印有山东港华图标的小扇子，将秋日的凉爽和燃气知识都尽数揽入怀中。

校门口不再只是接送孩子的过渡空间，更成了山东港华延伸服务、传递温暖的公益课堂，帮助一个个家庭筑牢安全用气的防线，让“防患于未然”成为大家的共识。

燃气业务办理员：便民服务触手可及

移动业务办理窗口也在校门口搭建起来，麻雀虽小五脏俱全，现场缴费、安检预约、故障报修、燃气问题咨询都可以在这里实现一站式服务。还有专门的工作人员耐心给现场的老年人示范如何利用智能手机线上缴费、查账单、使用智慧燃气服务平台。“送孩子上学的功夫，顺便把事情都办妥了，也省了我再跑一趟了。”一位刚交完燃气费的家长欣喜地表示。

“边走边办、即来即办”的移动服务站，将为民服务从屋檐下搬到了街头上，更搬到了用户心里，以找准问题靶向发力有效解决了学生家长办事“没时间、跑远路”的痛点，这场生动实践为优化服务工作提供了宝贵经验。

时时上心、处处用心、事事尽心。“质量月”期间，山东港华将以更多元、更精准、更温暖的服务行动创新服务模式，主动融入社区、贴近群众；以标准化、人性化、智慧化建设，践行“安全是‘1’、‘1’失万无”安全价值观，为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设提供不竭动能。