“刘哥，你看这热力图，红色区域是上周顾客停留最久的货架——咱把新到的日用百货挪到这儿，是不是能多留会儿客？”6月18日，在河南省三门峡市渑池县城关镇欣荣烟酒店里，渑池县烟草专卖局（分公司）卷烟客户服务部客户经理许宗辉举着投影仪，对着店主刘小平晃了晃屏幕。屏幕上跳动的是他用FineBI自制的“店铺经营热力图”，而墙角那个会眨眼睛的“全息小店员”，正举着一款新上架的保温杯“介绍”：“叔，这是304不锈钢的，早上装豆浆不烫手......”

作为一名卷烟客户经理，许宗辉最近成了渑池零售户圈里的“数字顾问”。他常说：“现在顾客逛店不再只看价格，更图个方便、有意思。咱们得帮店主把‘货’和‘人’对上，把‘店’和心’连上——用科技当‘翻译官’，把数字变成‘工具箱’。”

热力图里的生意经：FineBI看板如何“翻译”店铺密码

“以前刘哥总觉得‘卖啥都差不多’，现在看这图就明白——上周他店里的日用百货区客流高但销量低，一调整位置，三天多卖了500元！”许宗辉翻着笔记本回忆。三个月前，他发现辖区30多家社区店普遍存在货摆不对路、促销没抓手的问题，便萌生了“自己动手做工具”的念头。

从拆零件、学编程到调试界面，他熬了三个通宵。“刚开始总出错，投影画面卡成‘幻灯片’，老板刘小平还调侃我‘比修拖拉机还费劲’。”许宗辉笑着说。后来他干脆住在店里，盯着屏幕调参数，终于做出能实时显示“周客流走势”“高人气商品”“组合动销率”的可视化看板。现在，这台用投影仪改装的FineBI看板，成了店主的“生意参谋”——红色曲线是客流高峰，黄色气泡标着“潜力商品”，绿色进度条显示“促销效果”，连“哪类商品该补货”都标得明明白白。

图为欣荣烟酒店店内环境。王寒冰 摄

会说话的“虚拟小二”：全息投影怎样“激活”货架

“爷爷，这是防摔保温杯，您晨练带着不漏水！”“小姐姐，这款联名款盲盒，抽中隐藏款的概率有1/12哦！”在刘小平的店内，许宗辉捣鼓的全息投影“虚拟店小二”正眨着眼睛介绍商品。为了让卡通形象更“接地气”，他对着镜子练表情，又找广告店朋友帮忙设计台词——“得让小二会说大家爱听的家长里短，也得懂年轻人喜欢的潮流说法。”

这个巴掌大的设备往柜台上一放，就成了“会动的广告牌”。刘小平的微信群因此涨到200多人，上个月靠“小二”引流，额外卖出800多元的潮玩周边。“以前顾客逛两分钟就走，现在被小二吸引，能多逛十分钟，连带着买杯奶茶、挑盒零食。”刘小平举着手机给许宗辉看刚接到的订单，“这‘小二’，比我这个老板还会‘拉客’！”

科技不遥远，创新在身边：青年客户经理的“服务哲学”

从手写台账到数字看板，从口头推荐到全息“小二”，这个爱捣鼓科技的青年客户经理，正用最“土”的办法、最“新”的技术，让基层终端焕发新活力。正如他在工作笔记里写的：“科技不是高高在上的，能蹲在店门口帮客户算笔明白账、用投影仪点亮一盏生意灯，就是我们青年员工最好的‘创新勋章’。”

当清晨的阳光透过“便民小铺”的玻璃窗，照在跳动的FineBI看板上，那个会眨眼睛的“虚拟小二”正笑着说：“今天的生意，从数字开始，会更红火！”（王寒冰）