七月的郑州热浪翻滚，持续的高温天气仿佛让白天上演了人流“消失术”。河南省郑州市陇海西路豫龙百货店里却热闹非凡，老板张保正正和一群茶友在品茶聊天。他经营自家店铺已经二十多年，是附近有名的经营好手，聊起多年的生意经，老张打开了话匣子。

关怀老年顾客

在老张看来，很多老年顾客也是回头客的优质客源，老年人的共性是怕麻烦、活动范围小、基础疾病多、有急事不知道该找谁帮忙。为此，张保正专门在店里设置了“爱心驿站”，准备了医药箱、雨伞、绿豆汤、纸杯、充电宝、充电器等，免费为周边顾客提供爱心帮助，另外他还学习了紧急救助知识和老年健康知识等。

有一次，一个老年顾客到店里买饮料，紧跟着就有个年轻人急匆匆到店里找老张。原来这位老大爷患有糖尿病，还很喜欢喝糖分高的饮料，家里人没看住，他就出去自己买饮料喝。从那以后，老张就在云POS店铺管理系统的会员资料中记下了附近每个老顾客的姓名、地址、家属电话以及身体状况，这个好习惯帮助了很多人，也为他积攒了很多好口碑。

“对待‘银发’群体，更要多一份耐心。除了‘手把手’教老人使用手机扫码支付，我还把店里的价格标签都弄成较大字号的字体，方便他们看到。对于附近小区的常住户顾客，还可以送货上门、货到付款。时间久了，他们的家人也会主动介绍朋友来我店里消费。”

吸引年轻顾客

老张作为市场最前线的感受者，他明显感觉到零售行业近几年的转变，不仅在店铺的转型速度上、形式上，也表现在消费者的消费态度上。市场上的消费“主力”群体开始追捧“消费降级”，不再盲目追求“精致”。

图为豫龙百货店内一角。

“头些年，经营全靠人工记账、理账，进货全靠跟风，库存积压与断货风险并存。自从用上了公司研发的店铺云POS管理系统，消费意愿的谨慎直接反映在商品结构变化上。我店里今年上半年的销售数据和去年的相比，显示商品的零售均价同比下降了3.5%。从数据看，部分老主顾从以前的高端品牌，慢慢转向品质稳定但价格更为实惠的中档系列，面对新品的好奇程度也更加理性。”

老张边说边打开云POS系统：“数据显示，这款中档价位的商品25岁到40岁的男性顾客复购率最高，我在进货的时候就会根据库存和可销天数合理补货，资金周转问题也就迎刃而解了。另一方面，为了迎合年轻消费者，客户经理还建议我准备了性价比高的‘盲盒’，再搭配积分兑换小礼品等活动，吸引了很多年轻消费者。”

寻求新的突破

“这几年各行各业都很‘卷’，单打独斗根本行不通，‘一枝独秀’不如‘抱团取暖’，同行之间信息互通、资源共享。公司为我们的经营出谋划策，这些直接关系到零售店铺的‘精气神’和个体户的经营信心。”老张认真地说。

“下半年，我要持续深化数字应用，主动学习公司云POS扫码店铺管理系统的高级数据分析功能，拓展服务半径，深度挖掘社群线上引流‘云’服务，利用好店铺管理系统的会员数据和社区团购功能。”

郑州市烟草公司西城区分公司辖区的商户中，还有无数个亟待发展的“张保正”。无论社会经济如何发展，时代如何变革，他们总能在自己的“方寸之地”趟出一条希望之路。西城区分公司也会持续以服务为帆，以数据为锚，以规范为舵，以责任为桨，助力辖区零售商户在数字时代转型升级，携手续写新篇章。（王晓晗）