街角小店，承载着生计与烟火。近年来，武汉市新洲区烟草专卖局（营销部）（以下简称“武汉新洲烟草”）主动将服务触角延伸至“最后一米”，用一次次带着温度、贴着需求的精准帮扶，切实解决小店经营的急难愁盼。

一店一策解烦忧 细微之处见真情

客户经理的身影，是小店日常里一道温暖的风景。每天，他们肩背工具包，脚步不停歇，深入一家家店铺仔细勘察。

随后，他们会悄然展开量身定制的帮扶：为腿脚不便的老年零售户重新规划货架布局，让油盐酱醋等日常用品“近在咫尺”；撸起袖子，拿起扫帚抹布，耐心扫除仓储角落的陈年积尘，消除隐藏的安全死角；细心擦拭蒙尘已久的展示柜台，让琳琅满目的商品重现光彩与生机。

（图为客户经理陈鑫在为困难零售户打扫店面）

一次次俯身，一次次擦拭，一次次规整，改变的不仅是窗明几净的经营环境，更在零售户心中注入了融融暖流。环境清爽了，零售户的心头，也跟着敞亮起来。

银龄课堂防诈骗 筑牢小店“安全网”

经营环境焕然一新，经营安全同样不能忽视。针对老年零售户信息辨别能力相对较弱的特点，“银龄防诈小课堂”应运而生。

（图为“银龄防诈小课堂”上，志愿者熊涛正在向零售户讲解防诈注意事项）

“张阿姨，您瞧！这种说您中大奖的陌生短信链接，可千万不能点开啊！”志愿者操着亲切的乡音，结合近期高发的“假订单诈骗”“冒充烟草人员收费”等鲜活案例，通过方言讲解、播放趣味短片、发放图文并茂的手册等方式，把复杂的骗术拆解得明明白白。

课堂上，“三不”原则被反复强调——“不轻信”陌生来电、“不透露”账户密码、“不随意”转账汇款。这声声叮咛，为小店经营筑起了一道坚实可靠的“安全堤坝”。

数字鸿沟巧跨越 指尖订货更便捷

解决了看得见的线下难题，无形的线上挑战同样需要跨越。面对老年群体普遍存在的“网上订货难”，客户经理又化身“数字助老”辅导员。

“刘奶奶，您看，手指点这里就能进订货平台，选好东西，再轻轻按一下这个确认键，搞定！”他们常常蹲守在柜台旁，不厌其烦地手把手教学——为视力模糊的零售户调大手机字体，让屏幕上的字迹清晰可见；为记性欠佳的零售户精心绘制简易流程图，贴在显眼处随时参考；每月初主动上门，协助完成首次订货操作。

（图为客户经理黄火军在指导老年零售户操作手机）

这份不厌其烦的细致与耐心，融化了老年零售户面对智能手机时的畏难情绪，让原本“望屏兴叹”的他们，也能从容“玩转”线上订货。

从货架间躬身清洁的汗水，到防诈课堂上声声关切的叮咛，再到手机屏幕前手把手的耐心指引——这些看似平凡的帮扶行动，不仅照亮了街角小店的经营之路，更诠释了客户经理深植于心的责任与担当。

步履不停，关怀不止。下一步，武汉新洲烟草将持续紧盯困难零售户、老年零售户的需求，以更精细的举措、更温暖的方式传递关怀，让这份光亮持续照亮更多街角小店。（桂真华）