八月的河南省焦作市，闷热的空气像一张密不透风的网，将整座城市裹得严实，闷得人几乎喘不过气。清晨七点半，焦作城区烟草分公司客户经理李志华的额头上已渗着细密的汗珠，而他手机备忘录里的待办事项却条理分明：“帮马思伟调试云 POS 系统”“帮陈叔指导卷烟陈列”“给诚信互助小组发夏季卷烟防霉变视频”。在这黏腻的闷热里，他们的身影穿梭于街头巷尾，用比骄阳更炽烈的热情，串联起“让客户更满意”的日常服务轨迹。

让“愁事账单”化作舒心答卷

“这么热的天，一动就是一身汗，你们还特意跑一趟！” 零售客户吴女士看着满头大汗的李志华，连忙递过一瓶冰镇矿泉水。

前几日持续闷热，吴女士的小店因通风不畅更显局促，李志华特意选了早晨稍凉爽的时段上门，踩着凳子调整卷烟陈列，汗水顺着他的鬓角滴落在地板上，却丝毫不影响他耐心讲解：“吴姐您看，把浅色包装的烟摆在光线好的位置，闷热天里看着清爽，顾客也愿意多停留一会儿。”

这样的细节在城区里俯拾皆是。针对老年客户智能手机操作难的问题，客户经理们手绘“操作流程图”配上放大字体，一步一步“手把手”教学；遇到独自看店的经营者，他们顶着正午的热浪帮忙整理仓库，哪怕汗水浸透衬衫，也会顺手换掉被潮气浸得发皱的价签。“这么热的天，他们干起活来就像给自己家干的一样。”这是零售客户口中最常听见的评价，朴素却滚烫。

以“数据慧眼”照亮经营坦途

“张哥，闷热天大家爱买冰饮。你家云 POS 系统显示矿泉水库存快见底了，我整理了份补货建议。”客户经理小孟的手机在闷热天气里有些发烫，她一边用纸巾擦去屏幕上的汗渍，一边细致讲解销售数据的变化。

这套免费提供的数字化工具，让商户张师傅彻底没了顾虑：“以前天热怕进货多了囤着变质，现在云POS系统一提醒，补货心里特有底，省得大中午顶着太阳再跑市场。”

以“双线联动”筑牢防诈陷阱

“闷热天大家心烦气躁，更要当心骗子趁虚而入！”每走访一户，客户经理们都化身宣讲员，给商户们细细讲解防诈骗知识，还特意把典型案例做成短视频发在群里。

“天热不想出门也没关系，看手机照样能学！”这种 “线上提醒+线下宣讲”的模式，已帮多位客户避开了诈骗陷阱。

如今，焦作的暑气依旧蒸腾不去，客户经理们的身影却在热浪中凝成动人风景。被汗水反复浸透的衬衫，是责任的鲜活印记；闷热天气里始终饱满的耐心，一点点拆解着商户的经营难题；而那份混着汗珠的真诚，早已悄悄携着清凉，浸润着每一位零售客户的心。（姬晓伟）