“这样正了吗？”“再往右边挪一点，稍微抬高些……”看着墙上崭新的烟草零售许可证，商户王保华的脸上笑开了花。他对着河南省焦作市烟草专卖局直属分局的市管员夏卫栋、杨勇连连道谢：“谢谢你们，不光帮我办好了证件延续，还送上门挂好，太麻烦你们了！”

王保华因意外导致腿部残疾，平日里只能依靠轮椅行动，经营的这家小店是他全部的经济来源。此前接到证件即将到期的提醒电话时，他还在为如何办理续期犯愁。

让他没想到的是，市管员夏卫栋和杨勇早就为他办好了许可证的延续手续，拿着零售许可证出现在店门口。这看似微小的贴心举动，像一股暖流，瞬间涌遍了王保华的心田。

在烟草专卖管理服务的一线，活跃着这样一群默默奉献的人，他们坚守市场一线，用脚步丈量责任，用行动守护规范，用实实在在的付出诠释着本职工作的意义。他们用双脚走遍辖区的每一条街巷、每一个角落。

哪家店铺更换了经营者，哪条路上新增了零售点……这些细节都被他们一一记在心里、落在实处，成为服务与监管工作中最鲜活的注脚。

“阿姨您好，我是烟草局的市管员冯雨雪。”市管员小雪走访商户时，见蔡阿姨满面愁容地坐在店门口，便主动走上前轻声安慰，细细询问起缘由。

原来蔡阿姨的烟草证即将到期，可店铺开在幼儿园旁边，按规定无法续期，一家人赖以生存的生计眼看就要断了，急得她饭都吃不下。

小雪当即翻查政策文件，发现这家店是先于幼儿园开办的，按照零售许可证合理布局的规定，只要搬迁到符合距离要求的新址，就能办理新的零售许可证。她一边帮蔡阿姨测算合规距离、筛选合适铺面，一边全程指导蔡阿姨办理搬迁新办手续。

当新店的卷帘门缓缓升起，崭新的招牌亮起来的那天，蔡阿姨眼眶泛红：“以前总觉得你们是来‘挑刺儿’的，动不动就讲规矩、查细节。现在才实实在在感受到，你们是打心眼儿里为我们商户着想，是真真切切来帮我们渡难关的啊！”

“你好，古涛，太谢谢你了！我还以为这店彻底开不下去了，没想到这么快就办好了，这证来得太及时了！”当崭新的烟草专卖许可证递到刘鑫的父亲手里时，老人紧紧攥着市管员古涛的手，浑浊的眼睛里噙着泪，反复念叨着感谢。

生活的意外总来得猝不及防。商户刘鑫突发疾病去世后，这个原本就不宽裕的家庭瞬间没了主心骨，留下年迈的父母和尚未成年的孩子，守着一家小店茫然无措。

市管员古涛听说消息后，主动与刘鑫的家人取得联系，并告知刘鑫的父亲，按照烟草制品零售点合理布局的规定，因持证人死亡或者丧失民事行为能力的，原持证人直系亲属需在原经营地址继续经营的，在规定的期限内持相关证明可以重新申请零售许可证。古涛逐条逐句地讲解烟草专卖法相关规定，耐心细致地指导他准备申请材料，主动对接许可证新办手续，以最快的速度审核资料、实地核查，最终顺利为刘鑫的父亲办好了烟草专卖零售许可证。

在服务商户的日常里，藏着太多这样的片段：或许是帮助残疾商户整理货物，或许是在学校周边宣传禁止向未成年人售烟，或许是帮助孤寡老人打扫卫生，检查店内安全隐患，又或许是走访时那句常挂在嘴边的“有困难随时找我们”，轻描淡写却重若千钧。

在平凡的岗位上，他们把每一件小事做扎实，用责任丈量着工作的价值，他们不仅是市场秩序的维护者，更是商户在遇到困难时能握住的那只手、能迈过的那道坎，在一次次化解难题中锤炼担当，在一回回俯身服务中践行初心，他们用真诚与坚持，在寻常日子里写下属于自己的职业注脚。（古涛）