2025年夏，刚加入河南省信阳市光山县烟草零售客户服务队伍的吴淑仪，总听见同事们提起 “石头”，这个名号指向的，是入职十余年的客户经理石茹莉。大家都称呼她 “石头”，不单是因为她姓“石”，还是夸她的做事风格和工作态度像块稳稳的基石，明明不算行业里资历最深的，却凭着稳当妥帖的作风，成了团队里的 “定盘星”。

帆布包：装着匠心的 “百宝囊”

吴淑仪第一次跟着石茹莉跑市场那天，目光被她肩上的帆布包吸引。包身洗得发白，肩带因常年负重微微松弛，沉甸甸的分量里，藏着同事口中的 “魔法”。

拉开拉链取水杯时，吴淑仪趁机探头望去：磨得发亮的卷烟价签机躺在最上层，金属外壳带着人体的温度；一本封皮写着 “零售户需求台账” 的笔记本摊开着，页脚卷成了波浪状，密密麻麻的字迹里，记着张阿姨的便利店旺季要多备细支烟，王大爷的杂货铺柜台需要调整陈列角度，甚至还有刘婶家老人看店，价格签上面的价格需要加粗等工作手记。

“跑市场就像过日子，得把人家的难处想到前头。” 察觉到吴淑仪的目光，石茹莉笑着把价签机揣回包里。

田埂间：踏出来的 “服务经”

在吴淑仪眼里，师傅“石头姐”的脚步总追着零售户的需求走。初秋的一个午后，他们去东明便利店时，远远看见晋老板夫妻俩对着墙角的货架叹气。

“石经理来了！”晋老板迎上来，手里还攥着皱巴巴的销售单，“这些都是前段时间天热进的新品饮料，没动过几瓶。”

二话没说，石茹莉起身蹲在柜台前，先把不同品类的水按销售热度分层，并将那些销路不太好的新品水归到 “优先推荐” 区域，用爆炸贴标注出来。

“您这地段挨着居民区，年轻人和小孩儿多。”她边理边算，“下周我帮你把这个货架挪到收银台旁，再摆个‘解腻搭配’的小牌子，保准走得快。”

这样的场景，吴淑仪跟着见了太多。帮独居的陈奶奶把价签放大打印，教新手店主用手机订烟…… 石茹莉总说：“服务不是喊口号，是把人家的事儿当成自己的事儿。”

拜访结束返程的路上，吴淑仪忽然懂了 “定心丸” 这三个字的分量 —— 那是用脚底板量出来的信任。

师徒间：接过来的 “接力棒”

“教会徒弟饿死师傅” 的说法，在石茹莉这儿完全行不通。带吴淑仪的第一天，她就把自己的台账本递过来给吴淑仪看：“跟零售户说话，得先听他们说。多问一句‘最近经营有没有难处’‘还需要啥支持’，比说十句‘我们有政策’管用。”

小本子上密密麻麻记着自己总结的沟通技巧：对老人多说 “您看这样行不行”，对年轻人用 “咱们试试这个方法”，对急脾气的先递瓶水再聊事儿。

教师节那天，吴淑仪看着师傅又背着帆布包出门，包上的褶皱里，仿佛藏着无数个被汗水浸湿的午后，无数次耐心讲解的瞬间。她忽然明白，那帆布包里装的从不是简单的工具，而是客户服务的初心，是照亮新人成长的 “师” 光，更是烟草人一代代传下去的责任。

夕阳下，师徒俩的身影走在拜访客户的路上，帆布包的肩带轻轻晃动，像在诉说着一个关于传承的故事，光山烟草“传帮带”机制，充分发挥了老职工的引领作用，助力新职员成长成才真。“传帮带”，不仅是业务技能的传授，更是光山烟草人精神的传承。（文/陈智图/耿卓识）