为提升营销服务水平，提高卷烟零售客户满意度，近期，安徽省滁州市全椒县烟草专卖局（营销部）以加强市场管服专项行动为抓手，着力提升客户拜访工作质量，保证客户拜访有时长，更有实效。

严肃作风建设，端正服务态度。以客户服务部监督检查和党组纪检组再监督再检查相结合，严肃整治“打卡式拜访”问题；组织营销人员在日常拜访中和客户加深交流，切实掌握客户关注点和自身服务短板，找准客户急难愁盼问题。

加强培训赋能，提升拜访实效。着力打造线上与线下并轨运行、协同共进的“双线课堂”，线上依托微信群定期推送卷烟经营知识，做好答疑解惑；线下借助市场走访，开展小班制、点餐式培训，做到精准指导、对症下药。

抓好终端建设，发挥示范效应。将现代营销理念与终端提升工作相结合，在日常拜访中密切关注辖区星级终端建设和运行情况，从整体布局、终端形象、专区陈列等方面入手提升星级终端形象，以点上示范带动面上提升。（薛峰）