1月29日，已经连续工作数日的铁路列车员刘亮拖着沉重的箱子赶赴广州东站，准备新一轮列车客运工作。刘亮值乘的是广州至北京的一趟既有线列车，进入春运以来，他已经很长时间没有回过家。“因为这趟车途经武昌站，中途接触旅客太多，所以我便在外面找了个住处自我隔离观察。”他说。

高铁、普铁列车工作人员是在铁路一线为旅客服务的群体，每天接触的客流多且复杂，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，刘亮和其他客运人员承担着巨大的压力。“平时苦点累点倒也没啥，可现在这种特殊情况，最担心就是自己感染后传染给孩子。”他说，“我的情况还好点，在我身边有不少夫妻二人都是铁路客运工作人员，孩子只能交由老人带，等疫情过了才敢与孩子接触。”说到这，刘亮表情有些黯淡，“他们中有不少人的孩子还没断奶，只能用奶粉和米糊替代。”

请假是不可能的，人员已经非常紧张，刘亮等人作为第一梯队人员，中间有谁病倒或者累倒，第二梯队——由后勤部门组成的临客应急组将随时补上。“有的铁路单位，如机务、车务段等，应急组成员接近四百余人，补空问题应该不大。”他告诉记者。

据悉，在铁路系统，已经出现部分站段因疫情而被隔离的客运车间和班组，“听到这些消息当然会紧张不安，不过既然选择了这份职业就应该有所担当。”刘亮称，“春运开始后，就有不少大专院校的学生过来支援临时客运工作，她们都能坚持把自己的车班作业完成，我们这些老职工就更没理由当逃兵了。”

29日下午，刘亮已经开始在车上值乘，此时，隔壁车厢急冲冲赶上来两名旅客，看到列车员后，他们欲言又止。

见两人始终在身边徘徊，该车厢列车员有些好奇，提出验票的要求。接过对方递过来的车票和身份证后，列车员突然发现，车票上的信息是广州到长沙，可身份证显示的住址却是武汉。这两人会不会是想延长到武昌站下？他暗想。

列车员询问两人是否要延长到武昌，并表示，如果武昌下车需要登记信息并上报。结果这对夫妇连连摇头称不打算延长。

“那位当班的列车员有二十多年工作经验，事后他说，多半是对方误以为登记后会带来麻烦，想过了长沙再提延长一事。”刘亮告诉记者，“列车员耐心地向他们介绍规定，表示只要登记好资料与信息，票延长到武昌车站没有任何问题。”听到这，他们才承认自己的目的。办理完流程，列车到达到武昌后两人顺利下车。