12月10日,全国ETC客户服务中心在河南省郑州市举行揭牌仪式。当天,“95022ETC服务监督热线”也开通试运行。

全国ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建,共历时4个多月,将受理ETC服务的投诉建议,为ETC客户提供统一的服务渠道。“95022ETC服务监督热线”将按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,提供“7×24”小时热线服务,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。此外,中国ETC服务微信小程序也同步提供客户服务。

据悉,今年以来,ETC客户数量快速增长。截至12月9日,ETC客户数量已接近1.85亿。按照计划,2019年年底的ETC客户数量将突破1.9亿。“95022ETC服务监督热线”将根据试运营情况,聚焦客户优质服务,不断丰富服务内容,提升公众出行服务体验。