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会员制民宿消费出问题 消费者押金能不能要回?

2021年08月23日 11:15:38 来源:央广网 作者:

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,近两年,国内出现了不少会员制民宿卡平台,大多数平台的消费规则是先花几百元或者上千元办年卡,办卡后就能无限次免费住民宿,但订房时都需要向平台提前支付一笔押金。此外,在预订方面都有一定的限制,比如:必须上一个订单入住结束后,才能预订下一家。

通过这种方式预订民宿,有人尝到了甜头,住了好几次,每次都能很快收到退回的押金。也有人办卡后,始终订不到喜欢的民宿,或者押金难退,因此,与此相关的投诉也时有发生。

最近,就有多名消费者向《天天315》节目组反映,会员制民宿订购平台迈拾光,运营不足半年就出现押金难退、客服人员难找等问题。有的消费者维权8个月,押金至今无法讨回。今年7月份,这个平台所属公司进入破产清算程序,到目前为止,押金能否讨回仍是未知数。

浙江杭州消费者张先生介绍,去年9月初,他花了688元购买了一张迈拾光的民宿会员年卡。一开始订房,他只选择押金低的普通民宿,因为担心押金被套,得不偿失。预订了几次,发现押金能顺利退回,于是开始预订高端民宿,没想到办卡不到1个月,这个平台就出现押金难退的问题。张先生说:“本来是当场或者说几个小时就能到账的,但是从那个时候开始就不太及时了,可能隔个五六天、一周才能到。去年差不多10月末的时候,就开始不退了,所以差不多有4800多块钱的押金就没有退。他给我们的答复是说,网站在更新,让我们等5个工作日,后来又推到7个工作日,再后来就下周,接下周,就一直等到了现在。从开始到‘爆雷’差不多也就三四个月。”

多位消费者告诉《天天315》栏目记者,迈拾光平台所属公司是宁波茗月网络科技有限公司。去年年底,在宁波居住的消费者曾去过这家公司,当时公司已经人去楼空。运营不足半年,平台就出现异常情况,消费者们由此质疑,迈拾光的运营模式涉嫌诈骗。

记者了解到,目前迈拾光平台所属公司已经进入破产清算程序,但消费者的押金能否讨回,仍是未知数。

四川成都消费者姚女士说,她是从某二手平台的迈拾光民宿卡代理手中购买的年卡,当时看民宿卡好用,还差点在迈拾光销售人员的劝说下,成为迈拾光民宿卡的代理。这个平台出事后,她已经不敢再通过购买民宿卡的方式,来预订民宿酒店了。姚女士说:“如果出行我宁愿单次去预订房间,就不会使用这种会员卡,尤其是这种小公司,不知道它什么时候资金链断裂。”

记者梳理这类平台的营销方式后发现,大部分民宿卡平台采用的都是会员制消费模式,也就是消费者交几百元、上千元不等的会员费后,就可以在一年时间内,预订平台上所有的民宿。这些民宿的价格在500元到1000元不等。对于一些消费者来说,民宿卡最诱人的地方,就是它降低了特色民宿的消费门槛,真的就如他们的宣传所说,基本上只要入住一次民宿就能回本,因为有些特色民宿,一次的入住费用,就相当于一张年卡的成本。

然而,民宿卡推出后就争议不断,主要是来自消费端对平台的投诉,从预订难到押金高、入住出现问题,甚至发生像近段时间备受关注的“寄居蟹旅行”爆雷事件。目前“寄居蟹旅行”已被以诈骗罪立案侦查,但是仍有些相同模式的民宿平台,依然平安无事,甚至有的还能“换壳”再“圈钱”。

有业内人士提醒,消费者对于入会金额动辄上千,而且要押金的会员卡要特别谨慎,尤其是承诺无限免住等营销噱头的可信度不高。

会员制民宿消费出了问题,消费者押金还能不能要回?北京中简律师事务所律师胡晓提醒:“本期案例中的企业已经进入到破产清算程序,说明平台背后的企业已经资不抵债,消费者拿回资金的难度很大。因此,在此提示消费者,民宿卡的商业运营模式难度堪比走钢丝,因此消费者不要光看到优惠而忽略背后的风险,在决定消费之前要尽量选择大一点的口碑比较好的平台,阅读好用户协议,对于具体的消费模式、退款方式等做到心中有数。同时在预订的过程中,如果发现企业有可能涉嫌以骗取押金为目的的情况,要提高警惕,必要时向市场监管部门以及公安机关求助,避免扩大损失。同时也希望监管部门能够加大监管力度,对行业进行规范和整治,让消费者能够更加安心。”

责任编辑:李竟闻
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