“我们小区车辆多，早晚高峰时大门口经常拥堵，为我们出行造成很多不便。”对此，安徽省舒城县盛世名城小区物业经理吴霞立马给出了解决办法——安排物业和保安人员在上下班等高峰时段指挥交通，引导车辆快速通行。这是11月20日发生在安天盛世名城小区“物业经理接待日”活动上的一幕。

“小区很多的灌木需要修剪了，一楼住户遮光得很。” 家住59号楼的胡大姐一开口瞬间引发了热议。“物业也收到了类似问题反映，物业公司已经进行了摸排，正在向总公司申请经费，共有600多棵需要修剪，我们争取在下周开始施工。”负责小区安保和环境的负责人也表示。“今天的活动我们已经接待了13个业主，他们提出的各种问题都被详细记录下来。对于可以立即解决的问题，我们现场解决；对于需要时间处理的问题，我们也做了记录，以便后期跟进处理和反馈。”吴霞介绍道。

今年以来，舒城县持续深化“舒美红色小区”建设，一些物业服务企业联合小区党支部、业主委员会开展“物业经理接待日”活动，每月一次，邀请属地政府、行来主管部门人员参加，围绕业主需求开展精准服务。“张阿姨、孙大哥，请坐，”近日，在锦门•桃溪里小区广场，物业经理盛薇带人搬来长桌、摆上椅子。“小区地面砖有缺失、有损坏。”“南面围墙存在安全隐患。”“电动车乱停乱放应该管管。”面对面沟通，一对一倾听，盛经理与诉求业主推心置腹讲政策、谈利害，畅谈小区意见与建议，拉近了物业企业与广大业主的心。盛经理向我们介绍道：“今年总投资约20万元，做到业主合理诉求100%解决。我们工作中既要听业主的顺耳话，也要听业主的逆耳言，真正把业主面临的问题发现出来，把创造的经验总结出来，积极提升物业服务品质，努力提高业主满意度。”“充分尊重业主的首创精神，紧扣时代要求创新群众工作方法。”县城管局物业管理服务中心副主任江涛如是说。

同样的活动也在南溪丽城、舒州府、中央公园、华地紫金府等9个小区举行。晴川一品小区今年7月份才交房，服务管理于该项目的安徽南盾物业公司项目经理郑桂花表示，小区在“物业经理接待日”中，共收到业主反映的楼道被装修杂物占用、电瓶车停放处充电设备少等23个问题，其中有21个问题已经即时处理，剩余的2个问题正在进一步解决中。“我是小区的老住户了，一直住得挺舒心的，但是最近感觉电动车管理有点儿不到位，还是有不自觉的人把车推上楼，希望物业能加强管理。”4号楼李阿姨在南溪丽城小区住了近6年时间。在小区最近的“物业项目经理接待日”上，她表达了自己对小区管理方面的意见建议。对于问题，参与接待的县城管局物业管理服务中心沈龙泉和物业企业负责人商量后，现场第一时间进行了解释和答复。“这个问题，我们近期也关注了，确实是有人通过遮挡监控后将电动车推上楼，我们这几天就开始逐一排查，找业主商谈，加强监管，并与消防部门联合执法，杜绝此类问题再次发生。”

家住华地紫金府小区的业主秦先生发现，自从前不久在“物业经理接待日”上提出意见后，小区垃圾桶位置进行了统一改造和有序摆放，大门口的人脸识别系统装上了，增设的3组体育器材、2组长椅方便了业主的休闲，2栋的非机动车停放处地面正在硬化，这个有着580多户的小区居民幸福感与日俱增。“楼上和楼下闹矛盾了，谁家的水管堵了，哪个地方的楼道灯不亮了……我们工作中几乎都是琐事”紫金府小区物业经理程龙说，但鸡毛蒜皮的小事都是业主心中的大事，一个也不能含糊。正在提前缴纳2024年度物业费的3号楼曹女士说：“现在业主们对物业公司的信任和支持力度大增。”

“未来将持续提升物业服务水平，进一步指导更多住宅小区开展‘物业经理接待日’活动，让居民有更多的机会反映自己的诉求，从而解决他们的实际问题，全面提升群众的幸福感、获得感。”县城管局物业管理服务中心主任谢劲松说。