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天津地铁开通全国首个“一站一码”服务沟通平台

2022年03月04日 14:29:07 来源:中国城市网

2022年初,为让广大乘客享有更加高质量、高效率的轨道交通出行体验,天津轨道交通集团所属运营集团有限公司秉承“快捷无忧贴心一路”的服务理念,在天津地铁4号线金街站、6号线水上公园东路站和9号线张贵庄站,试点推出全国首创的“车站服务码”服务沟通平台,创新建立零距离在线互动机制,搭建指尖沟通新阵地,推动服务广度和深度再上新台阶。

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“车站服务码”是在原有运营服务热线、官方微信、微博等沟通平台基础上,深耕精细化窗口服务功能,尝试推出的集语音、视频、文字于一体的全新互动窗口。采用从“中心化”到“终端化”的设计理念,通过大数据分析,在乘客进站、乘梯、购票、入闸、候车等环节的位移路径上设置多处“车站服务码”。乘客在乘车过程中需要帮助或者对运营服务提出建议时,可利用手机微信扫码,车站工作人员将第一时间提供帮助。“车站服务码”服务沟通平台,以信息化手段为载体,以畅通交流为导向,以快速解决问题为目标,策划推出有温度的服务举措,以匠心精神深化服务意识和职业素养,听民声、畅民意、解民忧、汇民情。

为更好地服务广大乘客,运营集团近期还将在4号线泰昌路站、5号线西南楼站、淮河道站、6号线天拖站、天津宾馆站、9号线太湖路站陆续推出车站服务码,竭尽全力,保障广大乘客顺畅出行。(天津轨道交通运营集团)

责任编辑:韩利
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