中国城市网北京3月14日电 （记者宋浩）3月10日，在第39个315消费者权益日到来之际，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉发布2021年度红黑榜榜单（以下简称红黑榜），涉及电商、物流、网约车等15大领域，其中11个领域投诉量较上一年增加超过一倍，美妆领域更是达到了613%的增幅。

黑猫投诉平台介绍，本次红黑榜是通过有效投诉量、回复量+确认完成量、回复率、完成率、响应时间、初始分配时间等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2021年处理情况。

中国城市报记者经过梳理后发现，在上榜黑榜的企业中，消费者投诉的问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、退款困难、霸王条款等方面。而面对消费者的投诉，很多企业都表现得非常冷漠。红黑榜数据显示，共有13家企业零回复，其中不乏像天猫、苹果、星巴克等知名品牌。

“红黑榜用数据说话，将商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量公开展示，为消费者维权和提升消费体验提供了更多选择，同时也通过曝光来督促商家积极应对消费者反映的问题，促进市场健康发展。”西南大学经济管理学院副院长黄庆华在接受中国城市网记者采访时给出了如是评价。