“驻南公路东西长，穿梭车辆飞奔忙；两市接壤东大岗，乐购超市在道旁；母子二人有眼光，今非昔比客熙攘；热情服务表心肠，东大岗上美名扬。”足足56个字的顺口溜，不仅道出了河南省驻马店市一位老板对南阳市社旗县郝寨镇徐庄村天天乐购超市店面提升和热情服务的赞誉，而且也隐藏着烟草公司对天天乐购超市的极大帮助。

原来，社旗县郝寨镇徐庄村位于驻马店、南阳两市交界处，因那里土地贫瘠，方城、社旗、唐河等3县固有南阳市“东大岗”的说法。驻南公路贯通后，富有经济头脑的樊大秀就在公路边办起了约有40平方的天天乐购超市。

客户经理现场解答客户使用金叶客系统遇到的疑惑

遇尴尬，彻夜难眠

“俺俩口子一天到晚忙乎副食经营，即使有几样卷烟品种，也不过是帝豪、红旗渠等10块钱以下的常销烟，来消费的都是周边一些买上一盒两盒的乡邻，满打满算一年利润不到1万块。”老板樊大秀回忆说。

“人是衣裳，马是鞍装”，这话一点也不假。有一次，从南阳市到安徽出差的一位老总进店买烟，看到摆设参差不齐、卷烟品种单一、屋内光线淡暗，问了一遍又一遍，看了一圈又一圈，最后还是说句“哎，连个软包中华都没有”就离开了。

“晚上，躺在床上辗转反复一夜未眠，一直在想怎样才能满足消费者的需求。盖高楼、竖牌子、放音乐、奏舞曲......不中。”樊大秀想起那件尴尬事儿，就有一种不是滋味的感觉。

遇诸葛，柳暗花明

“樊大姐，这几天经营情况咋样？”南阳市社旗县烟草专卖局（分公司）客户经理郑皓来到天天乐购超市拜访时开门见山说道。

“一般化吧，咱们这个位置交通便利，经常有外地客人经过，来之后想要的高档卷烟没货，另外一个店面老旧，显的不上档次，好多客人停下来看一眼就走了，我想把店面升级改造一下，不知道咋弄？”

“风清旗红”党员志愿者服务队帮忙店铺改造（图中左一樊大秀）

“这是好事啊，你只要有这思路，我们给你规划，通过店面升级，增加卷烟品种，提升卷烟档次，在南阳市、驻马店市能买到的好烟，在咱这东大岗也能买到。”真是一石激起千层浪，一语惊醒梦中人。客户经理郑皓的一席话，让樊大秀听后信心十足。

就这样，2021年9月24日，天天乐购超市店面升级改造开始了。“不到两天，烟草公司把店面升级改造效果图绘制出来了，我们也把需用资金筹备到位了......”谈及当时，樊大秀抖起精神大声说。

客户经理向客户宣传商品陈列技巧

店面升级改造中，卷烟客户服务部同志们按照“我为群众办实事”要求，自带梯子、拖把、扫帚、劈铲、毛刷等劳动工具，有的扬脸扫蜘蛛网，有的用力搬抬柜子，有的认真排线接电，有的仔细劈墙粉刷，整个劳动场面热闹非凡，谈笑声、刷子抹墙“擦擦”响彻声和搬抬物件磨地声，在天天乐超市奏响了一曲优美动听的劳动交响乐章。

累了，他们就坐在凳子上少歇一下；渴了，他们就喝点自带水；困了，他们就趴在车辆眨上两眼......就这样，卷烟市场部同志们10余人心往一处想劲往一处使，不畏天气闷热和蚊蝇叮咬，经过20多天奋战，把其貌不扬、名声不大、效益不佳的南阳市东大岗天天乐购超市面貌焕然一新，“天天乐购超市”双勾美术字招牌的醒目标志矗立在南阳东大岗。

“店面升级改造中，刘彦青、赵阳两个妹子，家中都有小孩，但为了给俺帮忙硬是没落下一天，跟男同志一样干活，没有说过一声苦，我真佩服！”樊大秀边说便竖起大拇指，点赞卷烟客户服务部同志对工作的敬畏、敬重和敬仰。

俊颜值，美名远扬

店面升级后，顾客一旦进入超市，就会被设计科学、装修大气、布置美观的店面和用46条卷烟在背柜上摆设的“CVS”造型以及墙壁上“购物无忧”的诚信经营标志所吸引。

“鸟枪换炮了。前年我来买烟，一看就不像打擂的，可现在品种齐全，外地有的烟您这儿都有，给我拿2包天叶。”店面升级改造后，一位外地老板一句话逗得樊大秀笑了半天。

人脸俊了显然回头率就高了，店面改造了无疑回头客也多了，樊大秀夫妻虽看着日益兴隆的生意暗暗发笑，但这样下去会把身体搞垮的。无奈，只好把在外地挣高工资的儿子步洪制“请”回来，樊大秀丈夫主要负责肉类经营，樊大秀和儿子一同负责烟酒之类，乡邻们都说：“老步家真有眼光，生意也是吃甘蔗上楼梯——节节甜、步步高啊！”

客户服务部主任指导客户运用金叶客系统数字化经营

当儿子看到烟草专卖局（分公司）为自己家出“诸葛点”，干“实在活”后，一种说不出的感激时常涌上心头。请吃饭，人家不去；送土产，领导不要；约旅游，他们不回......想来想去，索性用张红纸给他们写封感谢信吧。于是， 2022年春节后上班第一天，樊大秀把一封质朴中肯的感谢信送到南阳市社旗县烟草专卖局（分公司）负责人李明波手中，以示感谢。

“店面升级后，基本上能满足年老和年少的、大城市和小城市的需求，不再让消费者乘兴而来扫兴而回。”看到今天的经营状况，樊大秀扳着指头算了一笔账，店面升级改造后，盈利翻番，使俺这个家走上了致富路。

“滴水之恩，当涌泉相报。下一步，我会经营好小店，按照烟草公司指导，拓展业务，为村民代缴新农合和代发养老金以及快递收发等业务，为美丽乡村建设尽我最大的能力。”樊大秀表示。（封文昌、陈静）