首夏犹清和，芳草亦未歇。在河南省商丘市睢县睢州大道两盘，树上的叶子长得密密麻麻，一丝阳光都漏不进来，像一把撑开的大伞，撒下一地的荫凉让人们休息。在这条宽阔大街的一侧，有一家名叫“和天下”的烟酒专营店，虽然入网时间不算长，但在老板周巍的经营下，这个最初毫不起眼的小商铺近几年发生了巨大的变化，现在已经成了整条街上远近闻名的“明星数字门店”。

环境升级，引客来

“最初开店的时候，我只有一节柜台用于卷烟陈列，由于布置简单、品类稀少，顾客到店里没看一会儿就离开了。 ”回想起才开店时差强人意的情景,周巍轻轻摇了摇头。而现在的“和天下”，早已不再是当初门可罗雀的模样。走进店内，智慧门店形象投射到门前的地面，当消费者入店时，感应系统启动，以科技感的语音说出欢迎词“欢迎光临智慧烟草门店”，提升了店铺质感，成为消费者打卡消费的热点门店。天花板上两列白色射灯正散发着温暖柔和的光芒,一排排洁净的木制柜台上摆放有序的烟酒映入眼帘，中间的数字柜台大屏格外引人注目，店铺环境舒适、烟酒品类齐全,来到店里的顾客即使不买商品，也忍不住把脚步留住，多看上几眼。

那是怎样产生这样的改变呢?周老板指了指那一排进门就能看到的数字化柜台，“烟草公司的营销人员和我多次探讨改造问题，有了烟草公司暖心、专业的帮扶，才让我这个店打造得这么气派。”在客户经理的指导下，赵书光拓宽了购进品牌，又在店里设置了高档烟专区、省产烟专柜，经过一番精心“打扮”，小店的“颜值”比原来高出许多。“小投入” 换得了“大回报”,店内升级改造之后，进店的顾客多了，店铺盈利逐渐增加，周巍越干越有劲头。

营销升级，留住客

伴随着“滴滴”的扫码声，周老板正在收银区有条不紊地结着账。正上方电子屏幕上，循环播放着睢县地域文化的微视频、微电影，不少顾客一边等待付款，一边抬头沉浸其中。

经营之初，周巍的档位档位低,月购进量不足100条，卷烟规格不到30个,主销的都是中低价位卷烟，几个月下来,存货多、压本钱，利润也很小。

“周老板你看，你的店在北城区的主干道上,周围这些大型居民区，背面又是恒山湿地旅游景区，周边又是政务区，位置优越、交通便利，你多订一些高档烟，品种丰富起来，这样才能满足不同客户的需求，经营利润才能上得去!”经过客户经理李帅几次上门认真分析，头脑灵活的周巍自然动心。

硬件优化之后，店面形象提升了、进门客户增加了，这面子“美”了,里子当然也要“靓”起来。周老板把客户经理的建议记在心里，开始注重店里中高档品牌的培育。通过客户经理不断地培训指导，周老板学到了不少商品推销技巧和品牌宣传知识，他把各类品牌卷烟的文化、吸味，卖点熟记于心，面对不同消费者推介起卷烟来游刃有余。加上为人热情、服务周到，随着经营结构的提高和品类的丰富，“和天下”这块招牌，不仅能“揽客”,更能“留客”，老朋友盈门、新顾客不断,生意更加红火。

现在经营档位已经是29档, “连续三年我还被烟草公司评为了黄金叶销售星商户呢!”周巍指着货架上的奖牌，一脸骄傲。

维护升级，客再来

周老板专门设计了消费体验区，方便顾客进来歇歇脚、喝杯茶、聊聊天。体验区内，一套实木桌椅，上面摆放着精美的茶具，茶香飘溢，坐下来倍觉放松。

新品卷烟上市时，周老板会大方地拆包分享，邀请新老顾客免费品鉴，先试一试再购买，既能沟通交流感情，又能助力销售。这种体验式营销在销售高档卷烟上特别有用，若遇到对高档卷烟不了解的顾客，邀请他们坐下来放松放松，在分享、品鉴的氛围中，不经意间就把高档烟销售出去了。

周巍利用私域流量的红利，为店内的烟、酒有设计性地拍摄视频，为店内商品的销售迎来新的增长点。目前“和天下”烟酒商行的抖音账号有2000余名粉丝，共发布了作品483个，获赞1.5万余个，成为第一波抖音本地生活的地标实体零售店。也让更多的消费者知道了中心大街上的“和天下”店，也有很多粉丝到店去购买卷烟和白酒，也大大提升了店内的销售额。

数字时代，一个都不能少；致富路上，一个都不掉队。“感谢咱烟草公司的好服务，我这小店越来越数字化。”未来的路还很长，但是周巍相信，和烟草公司一起，他的“和天下”一定能脚步稳健，成长得更加茁壮。（李晗）