客户经理为用户解决办电问题

内蒙古呼和浩特科技城园区公司负责新城区保合少镇用电抢修服务，共管辖2.24万电力客户，用户群体呈老龄化。据悉，该镇鳏寡孤独人群数量庞大，且受技术鸿沟影响巨大，约有百分之三十的用户未使用智能手机。为了积极应对人口老龄化国家战略以及公司智能终端普及率全覆盖的目标，该公司制定金牌养老服务站内执行方案，要求客户受理人员、客户经理要着重关注老年群体用户诉求。据了解，该类群体中存在普遍问题是腿脚不方便缴费路途远、屋内线路老化严重、存在安全隐患等。基于此，该公司精准滴灌，以“脑子活点、嘴上勤点，腿脚麻利点”为工作准则，要求工作人员对管片区的用户及时做好电话回访，随时询问家中用电问题，经常深入用户家中，主动为老年用户群体排查安全隐患，保证用电可靠性。对于有电价变更等用户需求的，联合村支部合并零散需求，为特殊群体开设“专人特办”绿色通道，避免老年人来回往返。现今，科技城供电公司将持续打通用户服务“最后一公里”，探索用电服务新渠道。（王晓瑞）