一声“春梅”语未了，就远远地听见一阵熟悉的笑声。未见其人，先闻其声，这是大家对王春梅一贯的亲切形容。

王春梅，河南省漯河城区烟草专卖局（分公司）郾城区市场部副主任。工作中的她总是精力充沛，为零售客户服务真诚温暖，带领队伍泼辣果敢，大家亲切地称她为“春梅姐”。

参加工作20多年来，从烤烟厂到卷烟客服部，从客户经理再到市场部副主任，虽然岗位几经变换，但她对事业的热爱却从未改变，每天的工作对于她来说都是一个新的起点、新的挑战。

采集信息长坚守 纾困助难有真情

“我这店干多少年，春梅就往我店里跑多少年了，真是风雨无阻。”郾城区鑫鑫烟酒店的老板王家欢说道。她的店已经开了10多年了，几乎每个月，王春梅都会到店里进行市场信息采集，盘点库存的时候俩人一问一答，配合得天衣无缝，默契十足。

2012年，王春梅成为了一名信息采集员，每月提报两次信息采集工作。为单位带来荣誉的同时，她恪尽职守，十几年如一日，细致入微地对待每一次采集，精准保证数据零差错上传，截至目前，共完成130余次市场信息采集。

“前几年经济不景气，都是春梅姐帮我们做库存分析、订烟指导，才让我这店起死回生，真是太感谢她了。”常耕于卷烟市场的王春梅，见证了经济形势的起起伏伏，目睹了许多零售客户的兴衰光景。为了让更多的零售商户握紧手中的“钱票子”，她善于思考、乐于沟通，总是能在零售客户最需要的时候出现，帮助客户解决经营过程中出现的个性化问题，疏通难点、痛点，成为客户口中“最值得信任的人”。

“要像对待家人一样对待零售客户才算是搞好服务。”在与客户的交流中，她始终本着一切为客户着想、一切让客户满意的原则，积极推行零售客户关系管理，有效提升了零售客户满意度。

业务能力双过硬 铿锵巾帼展风采

“春梅是个要强的人，业务能力特别强，年轻时候我们一起上班，最佩服的就是她了。”卷烟客服部的盛红霞清晰地记得，在那个计算机兴起的20世纪末，在每个年轻人都对“敲键盘”跃跃欲试的时候，王春梅就下决心要将计算机学精弄通，走在其他人的前列。直到现在，许多年轻人还自愧不如，纷纷向春梅姐“拜师学艺”，一声“老师”，学到的不仅是技巧，还有她身上攻坚克难的魄力。

在开展“一日送达活动”中，“争分夺秒、保证完成任务”是她对领导的铿锵承诺。她雷厉风行，充分做好规划协调，一个人带领郾城区6名客户经理，圆满完成1600余商户的配送。忙完结束回到家时，才发现双脚累到肿胀，手指不能弯曲。

今年国庆节后，王春梅的左臂不慎骨折，但是营销部工作却进入了市场督导的关键时期。她拖着还未痊愈的左手，毅然主动请缨，与同事一起奔波在大街小巷，为零售户指导终端形象、诚信规范等经营政策。

“春梅姐，你歇着吧，带着伤还跟我们一起跑了大半天，连口水都没喝上……”“我是手受伤，脚也没事儿呀，不碍事儿！”王春梅乐观地说道，安慰的笑容感染着同行的年轻同志。她用小小的身躯传递着无穷的正能量，时时刻刻都展现出漯烟人坚毅的风采。

赠人“梅”花，手有余香。这么多年一路走来，王春梅始终保持饱满的工作热情，坚守服务一线，她像一颗坚韧的梅花一样傲立春天，在平凡的岗位上默默奉献着自己的力量，打造出了属于她独特的靓丽风景。（常琳）